Politique de retour et d’annulation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motif.

Le délai de rétractation expire 14 jours après la réception du produit.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration claire (par exemple par e-mail).

Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

Le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours après la livraison
Le produit doit être non utilisé et sans signes d’usure
Tous les emballages d’origine, accessoires et contenus doivent être inclus
Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport

Nous nous réservons le droit de refuser les retours ne respectant pas ces conditions.

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client en fournissant :

Numéro de commande
Nom du produit
Motif du retour (facultatif)

Après validation, vous recevrez les instructions de retour.

Veuillez noter :

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou incorrect
Nous recommandons l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi

Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation :

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial
Le délai dépend du prestataire de paiement

Une déduction peut être appliquée si le produit présente des signes d’utilisation au-delà d’une simple vérification.

Produits défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement.

Dans ce cas :

Les frais de retour seront pris en charge
Vous pourrez choisir entre un remplacement ou un remboursement complet

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées tant qu’elles n’ont pas été expédiées.

Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou les annulations, veuillez contacter notre service client.

Formulaire de rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, merci de remplir ce formulaire et de nous le renvoyer.

HATOR GAMING B.V.
Olof Palmelaan 3C
2729NA Zoetermeer
Pays-Bas

Email : support@hator.com

Je/Nous (*) notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur l’achat des biens (*) / la prestation du service (*) suivants :

_______________________________________________________

Commandé le (**) ____________ / reçu le (**) __________________

________________________________________________________
Nom du client

________________________________________________________
Adresse du client

________________________________________________________
Signature du client (uniquement en cas de notification papier)

_________________________
Date

(*) Rayez la mention inutile

(**) Indiquez les informations pertinentes