Términos del servicio

Índice

1. Ámbito de aplicación
2. Celebración del contrato
3. Derecho de desistimiento
4. Precios y condiciones de pago
5. Condiciones de entrega y envío
6. Reserva de propiedad
7. Responsabilidad por defectos (garantía)
8. Responsabilidad
9. Canje de vales promocionales
10. Canje de tarjetas regalo
11. Código de conducta
12. Resolución alternativa de litigios

1) Ámbito de aplicación

1.1 Los presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante, «Términos y Condiciones») de HATOR GAMING B.V. (en adelante, «nosotros/nos») se aplican a todos los contratos de suministro de bienes que tú, como consumidor o empresario (en adelante, «tú»), celebres con nosotros en relación con los productos que presentamos en nuestra tienda online. Nos oponemos expresamente a la inclusión de tus propias condiciones, salvo que hayamos acordado lo contrario contigo.

1.2 Los presentes Términos y Condiciones Generales se aplican igualmente a los contratos de suministro de vales, salvo que se especifique lo contrario.

1.3 A efectos de los presentes Términos y Condiciones Generales, eres consumidor si celebras una transacción jurídica con fines que no puedan atribuirse predominantemente ni a tu actividad comercial ni a tu actividad profesional independiente.

1.4 A efectos de los presentes Términos y Condiciones Generales, se te considera empresario si eres una persona física o jurídica o una sociedad con capacidad jurídica que, al celebrar una transacción jurídica, actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.

2) Celebración del contrato

2.1 Las descripciones de los productos contenidas en nuestra tienda online no constituyen ofertas vinculantes por nuestra parte, sino que sirven como base para que tú presentes una oferta vinculante.

2.2 Puedes presentar tu oferta utilizando el formulario de pedido online integrado en nuestra tienda online. Después de colocar los productos seleccionados en la cesta de compra virtual y completar el proceso electrónico de pedido, presentas una oferta contractual jurídicamente vinculante respecto de los productos contenidos en la cesta al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.3 Podemos aceptar tu oferta en un plazo de cinco días,

• enviándote una confirmación de pedido por escrito o una confirmación de pedido en formato de texto (fax o correo electrónico), siendo determinante la recepción de la confirmación de pedido por tu parte, o
• entregándote los productos solicitados, siendo determinante la recepción de los productos por tu parte, o
• solicitándote el pago después de que hayas realizado tu pedido.

Si se aplican varias de las alternativas mencionadas anteriormente, el contrato se considerará celebrado en el momento en que se produzca primero una de dichas alternativas. El plazo para aceptar tu oferta comienza el día siguiente al envío de tu oferta y finaliza al término del quinto día siguiente al envío de la oferta. Si no aceptamos tu oferta dentro del plazo mencionado anteriormente, se considerará que la oferta ha sido rechazada, con la consecuencia de que dejarás de estar vinculado por tu declaración de voluntad.

2.4 Si seleccionas un método de pago ofrecido por PayPal, el pago será procesado por el proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (en adelante: «PayPal»), sujeto a las Condiciones de Uso de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full o, si no dispones de una cuenta PayPal, sujeto a las Condiciones para pagos sin cuenta PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Si pagas utilizando un método de pago ofrecido por PayPal que pueda seleccionarse durante el proceso de pedido online, declaramos por la presente nuestra aceptación de tu oferta en el momento en que haces clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.5 Cuando presentes una oferta a través del formulario de pedido online de nuestra empresa, almacenaremos el texto del contrato una vez celebrado este y te lo enviaremos en formato de texto (por ejemplo, correo electrónico, fax o carta) después de que hayas enviado tu pedido. No pondremos el texto del contrato a tu disposición más allá de este momento. Si has creado una cuenta de usuario en nuestra tienda online antes de enviar tu pedido, los datos del pedido se archivarán en nuestro sitio web y podrás acceder a ellos gratuitamente a través de tu cuenta de usuario protegida por contraseña introduciendo los datos de acceso correspondientes.

2.6 Antes de realizar un pedido vinculante a través de nuestro formulario de pedido online, puedes identificar posibles errores de introducción de datos leyendo atentamente la información mostrada en la pantalla. Un medio técnico eficaz para detectar mejor los errores de introducción puede ser la función de zoom de tu navegador, que amplía la visualización en pantalla. Puedes corregir tus datos durante el proceso electrónico de pedido utilizando las funciones habituales del teclado y del ratón hasta que hagas clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.7 Puedes elegir entre diferentes idiomas para la celebración del contrato. La selección específica de idiomas se muestra en la tienda online.

2.8 La tramitación del pedido y el contacto se realizan normalmente por correo electrónico y mediante un sistema automatizado de gestión de pedidos. Debes asegurarte de que la dirección de correo electrónico que proporcionas para la tramitación del pedido sea correcta para que puedan recibirse en ella los correos electrónicos que te enviemos. En particular, si utilizas filtros de spam, debes asegurarte de que puedan entregarse todos los correos electrónicos enviados por nosotros o por terceros a los que hayamos encargado la tramitación del pedido.

3) Derecho de desistimiento

3.1 Los consumidores tienen, con carácter general, derecho de desistimiento.

3.2 Encontrarás más información sobre el derecho de desistimiento en nuestra política de desistimiento.

3.3 Los consumidores también pueden presentar electrónicamente su declaración de desistimiento utilizando nuestro formulario de desistimiento online.

3.4 El derecho de desistimiento no se aplica a los consumidores que no sean ciudadanos de un Estado miembro de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato y cuyo único lugar de residencia y dirección de entrega se encuentren fuera de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato.

4) Precios y condiciones de pago

4.1 Salvo que se indique lo contrario en la descripción de nuestros productos, los precios indicados son precios totales que incluyen el impuesto sobre las ventas legalmente aplicable. Los posibles gastos adicionales de entrega y envío se indicarán por separado en la correspondiente descripción del producto.

4.2 En el caso de entregas a países situados fuera de la Unión Europea, pueden surgir en casos individuales costes adicionales de los que no somos responsables y que deberás asumir tú. Estos incluyen, por ejemplo, costes por transferencias de dinero efectuadas por entidades de crédito (por ejemplo, comisiones de transferencia o comisiones por tipo de cambio) o derechos o impuestos de importación (por ejemplo, derechos de aduana). Estos costes también pueden generarse en relación con las transferencias de dinero aunque la entrega no se realice a un país situado fuera de la Unión Europea, si realizas el pago desde un país situado fuera de la Unión Europea.

4.3 Las opciones de pago disponibles se te comunicarán en nuestra tienda online.

4.4 Si seleccionas un método de pago ofrecido a través del servicio de pago «PayPal», el pago se procesará a través de PayPal, que también podrá utilizar para este fin los servicios de proveedores de pago externos. Si además ofrecemos a través de PayPal métodos de pago en los que efectuamos una prestación anticipada a tu favor (por ejemplo, compra a cuenta o pago a plazos), cederemos nuestro derecho de cobro a PayPal o al proveedor de servicios de pago encargado por PayPal y específicamente identificado ante ti. Antes de aceptar nuestra declaración de cesión, PayPal o el proveedor de servicios de pago encargado por PayPal realizará una comprobación de solvencia utilizando los datos del cliente proporcionados. Nos reservamos el derecho de rechazar el método de pago seleccionado en caso de que el resultado de la comprobación de solvencia sea negativo. Si se aprueba el método de pago seleccionado, deberás pagar el importe de la factura dentro del plazo de pago acordado o en los intervalos de pago acordados. En este caso, solo podrás realizar pagos con efecto liberatorio a PayPal o al proveedor de servicios de pago encargado por PayPal. No obstante, incluso en caso de cesión de créditos, seguiremos siendo responsables de las consultas generales de los clientes, por ejemplo, en relación con los productos, los plazos de entrega, el envío, las devoluciones, las reclamaciones, las declaraciones de desistimiento y devoluciones o las notas de crédito.

4.5 Si seleccionas el método de pago «SOFORT», el pago será procesado por el proveedor de servicios de pago SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Múnich (en adelante, «SOFORT»). Para poder pagar el importe de la factura mediante «SOFORT», debes disponer de una cuenta de banca online habilitada para participar en «SOFORT», identificarte debidamente durante el proceso de pago y confirmar la orden de pago ante «SOFORT». La transacción de pago será ejecutada inmediatamente después por «SOFORT» y se cargará en tu cuenta bancaria. Puedes consultar más información sobre el método de pago «SOFORT» en Internet en https://www.klarna.com/sofort/.

4.6 Si seleccionas un método de pago ofrecido a través del servicio de pago «Shopify Payments», el procesamiento del pago será gestionado por el proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en adelante, «Stripe»). Los métodos de pago individuales ofrecidos a través de Shopify Payments se indican en nuestra tienda online. Stripe puede utilizar otros servicios de pago para procesar los pagos, para los cuales pueden aplicarse condiciones de pago especiales, sobre las que se te informará por separado cuando sea necesario. Encontrarás más información sobre «Shopify Payments» en Internet en https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.

4.7 Si seleccionas un método de pago ofrecido a través del servicio de pago «mollie», el pago será procesado por el proveedor de servicios de pago Mollie B.V., Keizersgracht 313, 1016 EE Ámsterdam, Países Bajos (en adelante, «mollie»). Los métodos de pago individuales ofrecidos a través de mollie se te comunicarán en nuestra tienda online. Para procesar los pagos, mollie puede utilizar otros servicios de pago para los que pueden aplicarse condiciones de pago especiales, sobre las que se te informará por separado cuando sea necesario. Encontrarás más información sobre «mollie» en Internet en https://www.mollie.com/de/.

5) Condiciones de entrega y envío

5.1 Si ofrecemos el envío de los productos, la entrega se realizará dentro de la zona de entrega especificada por nosotros a la dirección de entrega que hayas indicado, salvo que se acuerde lo contrario. La dirección de entrega indicada en nuestra tramitación del pedido será la determinante para la operación.

5.2 Si la entrega de los productos no puede realizarse por motivos de los que tú seas responsable, deberás asumir los costes razonables que se nos generen como consecuencia. Esto no se aplica a los costes del envío inicial si ejerces válidamente tu derecho de desistimiento. Si ejerces válidamente tu derecho de desistimiento, se aplicarán a los gastos de devolución las disposiciones establecidas en nuestra política de desistimiento.

5.3 Si actúas como empresario, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de los productos vendidos pasará a ti en cuanto hayamos entregado los productos al transportista, al porteador o a cualquier otra persona o institución designada para realizar el envío. Si actúas como consumidor, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de los productos vendidos generalmente solo pasará a ti o a una persona autorizada para recibirlos cuando los productos te sean entregados a ti o a dicha persona. No obstante, incluso si actúas como consumidor, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de los productos vendidos pasará a ti en cuanto hayamos entregado los productos al transportista, al porteador o a cualquier otra persona o institución designada para realizar el envío si tú has contratado al transportista, al porteador o a la persona o institución designada para realizar el envío y nosotros no te hemos indicado previamente dicha persona o institución.

5.4 Nos reservamos el derecho de rescindir el contrato en caso de suministro incorrecto o inadecuado por parte de nuestros proveedores. Esto solo se aplica si no somos responsables de la falta de suministro y hemos celebrado, con la debida diligencia, una operación de cobertura concreta con el proveedor. Realizaremos todos los esfuerzos razonables para obtener los productos. En caso de indisponibilidad o disponibilidad parcial de los productos, se te informará inmediatamente y se te reembolsará la contraprestación sin demora.

5.5 La recogida personal no es posible por motivos logísticos.

5.6 Los vales se te proporcionarán de la siguiente manera:

• por correo electrónico

6) Reserva de propiedad

Si realizamos entregas anticipadas, conservaremos la propiedad de los productos entregados hasta que se haya pagado íntegramente el precio de compra adeudado.

7) Responsabilidad por defectos (garantía)

Salvo que se especifique lo contrario en las siguientes disposiciones, se aplicarán las disposiciones legales relativas a la responsabilidad por defectos. No obstante, para los contratos de suministro de bienes se aplicará lo siguiente:

7.1 Aviso sobre la garantía legal de la UE

Los consumidores que compran productos en la Unión Europea se benefician de la garantía legal de conformidad aplicable en virtud de la legislación de protección de los consumidores de la UE y de los Estados miembros. La duración de la garantía legal puede variar en función del país de la UE.

Para obtener más información sobre tus derechos de garantía legal, consulta el Aviso oficial sobre la garantía legal de la UE.

 

7.2 Si actúas como empresario,

• podemos elegir el tipo de cumplimiento posterior;
• para productos nuevos, el plazo de prescripción de los derechos de garantía es de un año desde la entrega de los productos;
• para productos usados, quedan excluidos los derechos de garantía;
• el plazo de prescripción no comienza de nuevo si se realiza una entrega de sustitución en el marco de la responsabilidad por defectos.

7.3 Las limitaciones de responsabilidad y los plazos reducidos anteriores no se aplican

• a tus reclamaciones por daños y perjuicios y reembolso de gastos,
• en caso de que hayamos ocultado fraudulentamente el defecto,
• a productos que se hayan utilizado para una construcción de acuerdo con su uso habitual y hayan provocado que dicha construcción sea defectuosa,
• a cualquier obligación por nuestra parte de proporcionar actualizaciones para productos digitales en el caso de contratos de suministro de bienes con elementos digitales.

7.4 Además, para los empresarios, los plazos legales de prescripción de cualquier derecho legal de recurso existente no se verán afectados.

7.5 Si actúas como consumidor, se te solicita que comuniques al repartidor cualquier daño de transporte evidente en los productos entregados y que nos informes al respecto. El hecho de no hacerlo no tendrá ningún efecto sobre tus derechos legales o contractuales derivados de defectos.

• daños accidentales, negligencia, uso indebido, abuso, manipulación inadecuada, almacenamiento inadecuado o transporte inadecuado;
  
• incumplimiento de la documentación de usuario aplicable, las instrucciones de seguridad o el uso previsto del producto;
  
• exposición a líquidos, humedad, humedad excesiva, condensación, sustancias corrosivas, productos químicos, polvo excesivo, suciedad, arena u otras influencias ambientales que excedan las condiciones de funcionamiento previstas del producto;
  
• derrames, entrada de líquidos, inundaciones u otras formas de daños causados por agua o fluidos, salvo que el producto se comercialice y esté certificado expresamente como protegido contra dicha exposición;
  
• daños por impacto, caídas, aplastamiento, flexión, tensión mecánica excesiva, montaje incorrecto u otras formas de daños físicos;
  
• modificaciones, alteraciones, desmontaje, intentos de reparación, mantenimiento, modificación del firmware o sustitución de componentes realizados por cualquier persona o proveedor de servicios no autorizado por HATOR;
  
• uso de accesorios, fuentes de alimentación, equipos de carga, baterías, cables, piezas de repuesto, software o componentes de terceros incompatibles;
  
• daños estéticos que no afecten a la funcionalidad del producto, incluidos arañazos, abolladuras, decoloración, pérdida de color, desgaste de revestimientos, marcas impresas, elementos decorativos u otros signos de uso normal;
  
• desgaste normal resultante del uso habitual del producto, incluido, entre otros, el desgaste de teclas, interruptores, patas de ratón, cables, conectores, almohadillas para los oídos, diademas, materiales de tapicería, reposabrazos, ruedas, elevadores de gas, cubiertas, revestimientos, elementos decorativos u otros componentes similares consumibles y sujetos a desgaste;
  
• daños causados por accidentes, incendios, humo, exposición a temperaturas extremas, sobretensiones, suministro eléctrico inadecuado, rayos, catástrofes naturales u otras causas externas fuera del control razonable de HATOR;
  
• uso comercial, industrial, de alquiler, institucional u otro uso que exceda el uso previsto del producto por parte del consumidor, cuando dicho uso haya contribuido al defecto comunicado;
  
• productos cuyo número de serie, etiqueta de identificación, marcado reglamentario o precinto de seguridad haya sido retirado, modificado, dañado o vuelto ilegible hasta el punto de que ya no sea razonablemente posible identificar el producto.

8) Responsabilidad

El vendedor responderá frente a ti por todas las reclamaciones contractuales, cuasicontractuales y legales, incluidas las reclamaciones extracontractuales por daños y perjuicios y reembolso de gastos, de la siguiente manera:

8.1 Seremos responsables sin limitación por cualquier fundamento jurídico

• en casos de dolo o negligencia grave,
• en casos de lesiones intencionadas o negligentes a la vida, la integridad física o la salud,
• sobre la base de una promesa de garantía, salvo que se especifique lo contrario,
• sobre la base de responsabilidad obligatoria, como la prevista en la Ley de Responsabilidad por Productos.

8.2 Si incumplimos por negligencia una obligación contractual esencial, la responsabilidad se limitará a los daños previsibles típicos de este tipo de contrato, salvo que seamos responsables sin limitación de conformidad con la cláusula anterior. Las obligaciones contractuales esenciales son aquellas obligaciones que el contrato nos impone, según su contenido, para alcanzar la finalidad del contrato, cuyo cumplimiento es esencial para la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento puedes confiar habitualmente.

8.3 Por lo demás, nuestra responsabilidad queda excluida.

8.4 Las disposiciones anteriores sobre responsabilidad también se aplican a nuestra responsabilidad por nuestros auxiliares y representantes legales.

9) Canje de vales promocionales

9.1 Los vales que emitimos gratuitamente como parte de campañas promocionales con un período específico de validez y que no puedes adquirir mediante compra (en adelante, «vales promocionales») solo pueden canjearse en nuestra tienda online y únicamente durante el período especificado.

9.2 Algunos productos pueden quedar excluidos de la promoción de vales si se especifica una restricción correspondiente en el contenido de tu vale promocional.

9.3 Los vales promocionales solo pueden canjearse antes de completar el proceso de pedido. No es posible aplicarlos posteriormente.

9.4 Solo puedes canjear un vale promocional por pedido.

9.5 El valor de los productos debe ser como mínimo igual al importe del vale promocional. No reembolsaremos ningún saldo restante.

9.6 Si el valor del vale promocional no es suficiente para cubrir tu pedido, puedes elegir uno de los otros métodos de pago que ofrecemos para abonar la diferencia.

9.7 El saldo de un vale promocional no se abonará en efectivo ni generará intereses.

9.8 El vale promocional no se reembolsará si devuelves, en el marco de tu derecho legal de desistimiento, los productos pagados total o parcialmente con dicho vale promocional.

9.9 El vale promocional está destinado exclusivamente al uso de la persona cuyo nombre figura en él. El vale promocional no puede transferirse a terceros. Tenemos derecho, pero no la obligación, de comprobar la legitimidad material del respectivo titular del vale.

10) Canje de tarjetas regalo

10.1 Los vales que pueden adquirirse a través de nuestra tienda online (en adelante, «tarjetas regalo») solo pueden canjearse en nuestra tienda online, salvo que se indique lo contrario en el vale.

10.2 Las tarjetas regalo y los saldos restantes de las tarjetas regalo pueden canjearse hasta el final del tercer año posterior al año de compra. Los saldos restantes se mantendrán a tu disposición hasta la fecha de vencimiento.

10.3 Las tarjetas regalo solo pueden canjearse antes de completar el proceso de pedido. No es posible aplicarlas posteriormente.

10.4 Se pueden canjear varias tarjetas regalo en un mismo pedido.

10.5 Las tarjetas regalo solo pueden utilizarse para la compra de productos y no para la compra de otras tarjetas regalo.

10.6 Si el valor de la tarjeta regalo no es suficiente para cubrir el pedido, se puede seleccionar uno de los otros métodos de pago ofrecidos por nosotros para abonar la diferencia.

10.7 El saldo de una tarjeta regalo no se abonará en efectivo ni generará intereses.

10.8 La tarjeta regalo está destinada exclusivamente al uso de la persona cuyo nombre figura en ella. La tarjeta regalo no puede transferirse a terceros. Tenemos derecho, pero no la obligación, de comprobar la legitimidad material del respectivo titular de la tarjeta regalo.

11) Código de conducta

Nos hemos adherido a las directrices de «Google Customer Reviews», que pueden consultarse online en https://support.google.com/merchants/topic/7105962.

Nos hemos adherido a los criterios de calidad de Trusted Shops, que pueden consultarse online en https://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf.

12) Resolución alternativa de litigios

No estamos obligados ni dispuestos a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una junta de arbitraje de consumo.