TOS

Índice

  1. Ámbito de Aplicación
  2. Celebración del Contrato
  3. Derecho de Desistimiento
  4. Precios y Condiciones de Pago
  5. Condiciones de Entrega y Envío
  6. Reserva de Dominio
  7. Responsabilidad por Defectos (garantía)
  8. Responsabilidad
  9. Canje de Vales Promocionales
  10. Canje de Tarjetas Regalo
  11. Código de Conducta
  12. Resolución Alternativa de Litigios

1) Ámbito de aplicación

1.1 Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las "TOS") de HATOR GAMING B.V. (en adelante, "nosotros") se aplican a todos los contratos de suministro de bienes que celebres con nosotros, ya sea como consumidor o como empresario (en adelante, "tú"), en relación con los bienes que ofrecemos en nuestra tienda online. Queda excluida la aplicación de tus propias condiciones generales, salvo que hayamos acordado expresamente lo contrario contigo.

1.2 Estas Condiciones también se aplican, según corresponda, a los contratos de suministro de vales, salvo que se indique lo contrario.

1.3 A efectos de estas Condiciones, se considera consumidor a toda persona que celebre un negocio jurídico con fines que no estén relacionados principalmente con su actividad comercial, empresarial o profesional independiente.

1.4 A efectos de estas Condiciones, se considera empresario a toda persona física o jurídica, o sociedad con capacidad jurídica, que al celebrar un negocio jurídico actúe en el ejercicio de su actividad comercial, empresarial o profesional independiente.

2) Celebración del contrato

2.1 Las descripciones de los productos incluidas en nuestra tienda online no constituyen ofertas vinculantes por nuestra parte, sino que sirven de base para que presentes una oferta vinculante.

2.2 Puedes presentar tu oferta mediante el formulario de pedido integrado en nuestra tienda online. Una vez añadidos los productos seleccionados al carrito virtual y completado el proceso electrónico de compra, al hacer clic en el botón que finaliza el pedido presentas una oferta contractual jurídicamente vinculante respecto de los productos incluidos en el carrito.

2.3 Podemos aceptar tu oferta en un plazo de cinco días:

  • enviándote una confirmación escrita del pedido o una confirmación en formato de texto —por fax o correo electrónico—, en cuyo caso será determinante la fecha en que la recibas;

  • entregándote los productos solicitados, en cuyo caso será determinante la fecha en que los recibas; o

  • solicitándote el pago después de que hayas realizado el pedido.

Si concurren varias de las alternativas anteriores, el contrato se considerará celebrado en el momento en que se produzca primero una de ellas. El plazo para aceptar tu oferta comenzará el día siguiente a su envío y finalizará al término del quinto día posterior a dicho envío. Si no aceptamos tu oferta dentro de ese plazo, se considerará rechazada y dejarás de estar vinculado por tu declaración de voluntad.

2.4 Si seleccionas un método de pago ofrecido por PayPal, el pago será procesado por PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante, "PayPal"), de conformidad con las Condiciones de uso de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full, o, si no dispones de una cuenta PayPal, de conformidad con las Condiciones para pagos sin cuenta PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Si pagas mediante un método ofrecido por PayPal y seleccionable durante el proceso de compra online, declaramos que aceptamos tu oferta en el momento en que haces clic en el botón que finaliza el pedido.

2.5 Cuando presentes una oferta mediante el formulario de pedido online de nuestra empresa, almacenaremos el texto del contrato una vez celebrado y te lo enviaremos en formato de texto —por ejemplo, por correo electrónico, fax o carta— después de que hayas enviado el pedido. No facilitaremos el texto del contrato por otros medios. Si creaste una cuenta de usuario en nuestra tienda online antes de enviar el pedido, los datos de este quedarán archivados en nuestro sitio web y podrás consultarlos gratuitamente desde tu cuenta protegida con contraseña introduciendo los datos de acceso correspondientes.

2.6 Antes de realizar un pedido vinculante mediante nuestro formulario online, puedes detectar posibles errores de introducción revisando detenidamente la información mostrada en pantalla. La función de zoom del navegador puede ayudarte a identificarlos al ampliar la visualización. Puedes corregir los datos durante el proceso electrónico de compra utilizando las funciones habituales del teclado y el ratón hasta que hagas clic en el botón que finaliza el pedido.

2.7 Puedes elegir entre distintos idiomas para celebrar el contrato. Las opciones disponibles se muestran en la tienda online.

2.8 La tramitación de los pedidos y las comunicaciones se realizan normalmente por correo electrónico y mediante sistemas automatizados. Debes asegurarte de que la dirección de correo electrónico facilitada sea correcta y permita recibir nuestros mensajes. En particular, si utilizas filtros de correo no deseado, debes asegurarte de que puedan recibirse todos los mensajes enviados por nosotros o por terceros a quienes hayamos encargado la tramitación del pedido.

3) Derecho de desistimiento

3.1 Por regla general, los consumidores disponen de un derecho de desistimiento.

3.2 Encontrarás más información en nuestra política de desistimiento.

3.3 Los consumidores también pueden presentar electrónicamente su declaración de desistimiento mediante nuestro formulario de desistimiento.

3.4 El derecho de desistimiento no se aplica a los consumidores que, en el momento de celebrar el contrato, no sean ciudadanos de un Estado miembro de la Unión Europea y cuyo único domicilio y dirección de entrega se encuentren fuera de la Unión Europea.

4) Precios y condiciones de pago

4.1 Salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto, los precios mostrados son precios totales e incluyen los impuestos legalmente aplicables. Los gastos adicionales de entrega y envío se indicarán por separado en la descripción del producto correspondiente.

4.2 En las entregas a países situados fuera de la Unión Europea pueden surgir, en casos concretos, costes adicionales ajenos a nuestra responsabilidad que deberás asumir. Entre ellos se incluyen, por ejemplo, los gastos cobrados por entidades financieras por transferencias de dinero —como comisiones por transferencia o cambio de divisa— y los impuestos o derechos de importación —como aranceles aduaneros—. Estos costes relacionados con la transferencia también pueden producirse aunque la entrega no se realice fuera de la Unión Europea si efectúas el pago desde un país no perteneciente a ella.

4.3 Las opciones de pago disponibles se comunicarán en nuestra tienda online.

4.4 Si seleccionas un método ofrecido mediante el servicio de pago PayPal, el pago se procesará a través de PayPal, que podrá recurrir a proveedores de servicios de pago externos. Si también ofrecemos mediante PayPal modalidades en las que adelantamos el pago por ti —por ejemplo, compra con factura o pago a plazos—, cederemos nuestro derecho de cobro a PayPal o al proveedor designado por PayPal e identificado expresamente. Antes de aceptar la cesión, PayPal o dicho proveedor realizará una comprobación de solvencia utilizando los datos facilitados. Nos reservamos el derecho a rechazar el método de pago seleccionado si el resultado es negativo. Si se aprueba, deberás abonar el importe de la factura dentro del plazo o en los intervalos acordados. En ese caso, únicamente los pagos realizados a PayPal o al proveedor designado por PayPal tendrán efecto liberatorio. Incluso cuando se cedan los derechos de cobro, seguiremos siendo responsables de las consultas generales de atención al cliente, por ejemplo, las relativas a los productos, plazos de entrega, envíos, devoluciones, reclamaciones, declaraciones de desistimiento o abonos.

4.5 Si seleccionas el método de pago "SOFORT", la operación será procesada por SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Múnich (en adelante, "SOFORT"). Para abonar el importe mediante SOFORT, debes disponer de una cuenta de banca online habilitada para este servicio, identificarte debidamente durante el pago y confirmar la orden de pago a SOFORT. A continuación, SOFORT ejecutará inmediatamente la transacción y efectuará el cargo en tu cuenta bancaria. Encontrarás más información en https://www.klarna.com/sofort/.

4.6 Si seleccionas un método ofrecido mediante "Shopify Payments", el pago será procesado por Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en adelante, "Stripe"). Los métodos disponibles a través de Shopify Payments se indican en nuestra tienda online. Stripe puede recurrir a otros servicios de pago, sujetos a condiciones especiales que, cuando corresponda, se te comunicarán por separado. Encontrarás más información sobre Shopify Payments en https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.

4.7 Si seleccionas un método ofrecido mediante el servicio «mollie», el pago será procesado por Mollie B.V., Keizersgracht 313, 1016 EE Ámsterdam, Países Bajos (en adelante, "mollie"). Los métodos disponibles a través de mollie se indican en nuestra tienda online. Para procesar los pagos, mollie puede utilizar otros servicios sujetos a condiciones especiales que, cuando corresponda, se te comunicarán por separado. Encontrarás más información sobre mollie en https://www.mollie.com/de/.

5) Condiciones de entrega y envío

5.1 Si ofrecemos el envío de los productos, la entrega se efectuará dentro de la zona de entrega indicada por nosotros y en la dirección que hayas facilitado, salvo acuerdo en contrario. A efectos de la transacción, será determinante la dirección de entrega registrada durante la tramitación del pedido.

5.2 Si la entrega no puede efectuarse por causas que te sean imputables, deberás asumir los costes razonables que ello nos ocasione. Esto no se aplica a los costes del envío inicial cuando ejerzas válidamente tu derecho de desistimiento. En ese caso, los gastos de devolución se regirán por nuestra política de desistimiento.

5.3 Si actúas como empresario, el riesgo de pérdida o deterioro accidental de los bienes vendidos se transferirá a ti en cuanto entreguemos los productos al transitario, transportista o cualquier otra persona o entidad encargada del envío. Si actúas como consumidor, dicho riesgo solo se transferirá, por regla general, cuando los productos te sean entregados a ti o a una persona autorizada para recibirlos. No obstante, aun actuando como consumidor, el riesgo se transferirá en cuanto entreguemos los productos al transitario, transportista u otra persona o entidad encargada del envío si tú la has contratado y nosotros no te la habíamos propuesto previamente.

5.4 Nos reservamos el derecho a resolver el contrato si nuestro proveedor no nos suministra los productos correctamente o en debida forma. Esto solo será aplicable cuando no seamos responsables de la falta de suministro y hayamos celebrado diligentemente una operación concreta de cobertura con el proveedor. Realizaremos todos los esfuerzos razonables para obtener los productos. Si no están disponibles o solo lo están parcialmente, te informaremos de inmediato y reembolsaremos sin demora las cantidades abonadas.

5.5 Por razones logísticas, no es posible recoger los pedidos personalmente.

5.6 Los vales se entregarán de la siguiente forma:

  • por correo electrónico.

6) Reserva de dominio

Cuando efectuemos entregas antes de recibir el pago, conservaremos la propiedad de los bienes entregados hasta que se haya abonado íntegramente el precio de compra adeudado.

7) Responsabilidad por defectos (garantía)

Salvo que las disposiciones siguientes establezcan lo contrario, serán aplicables las normas legales sobre responsabilidad por defectos. En los contratos de suministro de bienes se aplicará además lo siguiente:

7.1 Si actúas como empresario:

  • podremos elegir el tipo de medida correctora;

  • para los bienes nuevos, el plazo de prescripción de los derechos de garantía será de un año desde su entrega;

  • los derechos de garantía quedan excluidos para los bienes usados;

  • el plazo de prescripción no comenzará de nuevo si se efectúa una entrega de sustitución en el marco de la responsabilidad por defectos.

7.2 Las limitaciones de responsabilidad y los plazos reducidos anteriores no se aplicarán:

  • a tus reclamaciones por daños y perjuicios o reembolso de gastos;

  • cuando hayamos ocultado fraudulentamente el defecto;

  • a bienes utilizados en una construcción conforme a su uso habitual y que hayan provocado defectos en ella;

  • a cualquier obligación nuestra de proporcionar actualizaciones de productos digitales en contratos de suministro de bienes con elementos digitales.

7.3 Asimismo, en el caso de los empresarios, se mantienen intactos los plazos legales de prescripción de cualquier derecho de recurso previsto por la ley.

7.4 Si actúas como consumidor, te rogamos que comuniques al transportista cualquier daño evidente sufrido durante el transporte y que nos informes de ello. La omisión de esta comunicación no afectará a tus derechos legales o contractuales por defectos.

7.5 Exclusiones de garantía

La garantía legal y cualquier garantía comercial voluntaria ofrecida por HATOR no cubren defectos, fallos de funcionamiento, daños o pérdidas de funcionalidad derivados de circunstancias distintas de defectos de fabricación, materiales o mano de obra.

La garantía no será aplicable cuando el defecto o daño comunicado derive, total o parcialmente, de:

  • daños accidentales, negligencia, uso indebido o abusivo, manipulación, almacenamiento o transporte inadecuados;

  • incumplimiento de la documentación de usuario, las instrucciones de seguridad o el uso previsto del producto;

  • exposición a líquidos, humedad, condensación, sustancias corrosivas, productos químicos, exceso de polvo, suciedad, arena u otros factores ambientales que excedan las condiciones de funcionamiento previstas;

  • derrames, entrada de líquidos, inundaciones u otros daños causados por agua o fluidos, salvo que el producto se comercialice y certifique expresamente como protegido frente a dicha exposición;

  • impactos, caídas, aplastamiento, deformación, esfuerzos mecánicos excesivos, montaje incorrecto u otros daños físicos;

  • modificaciones, alteraciones, desmontaje, intentos de reparación, mantenimiento, modificación del firmware o sustitución de componentes realizados por personas o proveedores de servicios no autorizados por HATOR;

  • uso de accesorios, fuentes de alimentación, cargadores, baterías, cables, repuestos, software o componentes de terceros que sean incompatibles;

  • daños estéticos que no afecten al funcionamiento, como arañazos, abolladuras, decoloración, pérdida de color o desgaste de revestimientos, marcas impresas, elementos decorativos u otros signos de uso normal;

  • desgaste normal derivado del uso ordinario, incluido, entre otros, el desgaste de keycaps, switches, deslizadores de ratón, cables, conectores, almohadillas, diademas, tapicerías, reposabrazos, ruedas, pistones de gas, fundas, revestimientos, elementos decorativos u otros componentes consumibles o sujetos a desgaste similares;

  • daños provocados por accidentes, incendios, humo, temperaturas extremas, sobretensiones, suministro eléctrico inadecuado, rayos, catástrofes naturales u otras causas externas fuera del control razonable de HATOR;

  • uso comercial, industrial, de alquiler, institucional o de otro tipo que exceda el uso previsto para consumidores, cuando haya contribuido al defecto comunicado;

  • productos cuyo número de serie, etiqueta de identificación, marcado reglamentario o precinto de seguridad haya sido retirado, alterado, dañado o resulte ilegible hasta el punto de impedir razonablemente su identificación.

Nada de lo dispuesto en este apartado limita ni excluye derechos que no puedan excluirse o restringirse conforme a la legislación aplicable de protección de los consumidores.

Cuando una inspección, diagnóstico o evaluación técnica determine razonablemente que el problema comunicado no está cubierto por la garantía, HATOR se reserva el derecho a denegar el servicio de garantía. En esos casos, el cliente podrá tener que asumir los gastos del envío de devolución y, cuando corresponda, los costes solicitados de inspección, reparación fuera de garantía, repuestos o servicios relacionados.

Si se determina que el producto no presenta ningún fallo o defecto reproducible, o que el defecto deriva de circunstancias excluidas en este apartado, el producto podrá devolverse al cliente sin reparación ni sustitución en garantía.

7.6 Inspección, reclamaciones no cubiertas por la garantía y costes del servicio

Los productos enviados para recibir servicio de garantía podrán someterse a inspecciones, diagnósticos, pruebas o evaluaciones técnicas para determinar la naturaleza y causa del problema comunicado y comprobar si la reclamación está cubierta.

Cuando resulte razonablemente necesario, HATOR podrá solicitar información adicional, fotografías, vídeos, justificantes de compra u otros documentos que ayuden a evaluar la reclamación.

Si la inspección confirma que el problema está cubierto por la garantía aplicable, HATOR proporcionará la solución correspondiente de conformidad con la legislación aplicable y estas Condiciones.

HATOR podrá denegar el servicio de garantía si la inspección determina que:

  • el problema comunicado no está cubierto por la garantía;

  • el producto se ha visto afectado por circunstancias excluidas conforme al apartado 7.5;

  • no puede identificarse ningún defecto;

  • el problema comunicado no puede reproducirse pese a la realización de pruebas razonables; o

  • el producto funciona dentro de sus especificaciones normales.

En esos casos, y cuando lo permita la legislación aplicable, el cliente podrá tener que asumir los costes razonables asociados a la tramitación de la reclamación, incluidos el envío y transporte del producto, la inspección, los servicios de diagnóstico, los repuestos y cualquier reparación fuera de garantía solicitada.

No se realizará ninguna reparación de pago sin la autorización previa del cliente. Cuando sea técnicamente viable efectuar una reparación fuera de garantía, HATOR podrá facilitar al cliente un presupuesto antes de llevar a cabo el trabajo.

Si el cliente rechaza la reparación propuesta o no responde dentro de un plazo razonable tras ser informado de los resultados de la inspección, HATOR podrá devolver el producto sin reparar. En tales circunstancias, y cuando lo permita la legislación aplicable, el cliente podrá tener que asumir los costes razonables de envío y transporte, así como los asociados a la tramitación de la reclamación.

Nada de lo dispuesto en este apartado limita ni excluye derechos que no puedan limitarse o excluirse conforme a la legislación aplicable de protección de los consumidores.

8) Responsabilidad

El vendedor responderá frente a ti por todas las reclamaciones contractuales, cuasicontractuales y legales, incluidas las extracontractuales por daños y perjuicios y reembolso de gastos, conforme a lo siguiente:

8.1 Responderemos sin limitación, cualquiera que sea el fundamento jurídico:

  • en caso de dolo o negligencia grave;

  • en caso de lesión dolosa o negligente de la vida, la integridad física o la salud;

  • en virtud de una garantía asumida, salvo que se establezca lo contrario;

  • en virtud de responsabilidades imperativas, como las previstas por la normativa sobre responsabilidad por productos defectuosos.

8.2 Si incumplimos por negligencia una obligación contractual esencial, la responsabilidad se limitará a los daños previsibles y habituales para este tipo de contrato, salvo que respondamos sin limitación conforme al apartado anterior. Son obligaciones contractuales esenciales aquellas que el contrato nos impone para alcanzar su finalidad, cuyo cumplimiento resulta imprescindible para su correcta ejecución y en las que puedes confiar razonablemente.

8.3 En los demás casos, queda excluida nuestra responsabilidad.

8.4 Las disposiciones anteriores también se aplican a nuestra responsabilidad por los actos de nuestros auxiliares y representantes legales.

9) Canje de vales promocionales

9.1 Los vales que emitimos gratuitamente en el marco de campañas promocionales, con un período de validez determinado y que no pueden adquirirse —en adelante, "vales promocionales"— solo pueden canjearse en nuestra tienda online y durante el período indicado.

9.2 Podrán excluirse determinados productos de la promoción si dicha restricción figura en las condiciones del vale.

9.3 Los vales promocionales solo pueden canjearse antes de finalizar el pedido. No es posible aplicarlos posteriormente.

9.4 Solo puede canjearse un vale promocional por pedido.

9.5 El valor de los productos debe ser, como mínimo, igual al importe del vale promocional. No se reembolsará el saldo restante.

9.6 Si el valor del vale promocional no cubre el pedido, podrás utilizar otro de los métodos de pago ofrecidos para abonar la diferencia.

9.7 El saldo de los vales promocionales no se abonará en efectivo ni generará intereses.

9.8 El vale promocional no se reembolsará si, al ejercer tu derecho legal de desistimiento, devuelves productos pagados total o parcialmente con dicho vale.

9.9 El vale promocional está destinado exclusivamente a la persona cuyo nombre figura en él y no puede transferirse a terceros. Tenemos derecho, pero no la obligación, de comprobar la legitimidad del titular del vale.

10) Canje de tarjetas regalo

10.1 Las tarjetas que pueden adquirirse en nuestra tienda online —en adelante, "tarjetas regalo"— solo pueden canjearse en ella, salvo que la propia tarjeta indique lo contrario.

10.2 Las tarjetas regalo y su saldo restante podrán canjearse hasta el final del tercer año posterior al año de compra. El saldo restante permanecerá disponible hasta la fecha de vencimiento.

10.3 Las tarjetas regalo solo pueden canjearse antes de finalizar el pedido. No es posible aplicarlas posteriormente.

10.4 Pueden canjearse varias tarjetas regalo en un mismo pedido.

10.5 Las tarjetas regalo solo pueden utilizarse para adquirir productos, no para comprar otras tarjetas regalo.

10.6 Si el valor de la tarjeta regalo no cubre el pedido, podrá seleccionarse otro de los métodos de pago ofrecidos para abonar la diferencia.

10.7 El saldo de una tarjeta regalo no se abonará en efectivo ni generará intereses.

10.8 La tarjeta regalo está destinada exclusivamente a la persona cuyo nombre figura en ella y no puede transferirse a terceros. Tenemos derecho, pero no la obligación, de comprobar la legitimidad del titular.

11) Código de conducta

Nos hemos adherido a las directrices de "Reseñas de Clientes de Google", que pueden consultarse en https://support.google.com/merchants/topic/7105962.

También nos hemos adherido a los criterios de calidad de Trusted Shops, disponibles en https://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf.

12) Resolución alternativa de litigios

No estamos obligados ni dispuestos a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una entidad de arbitraje de consumo.