Política de reembolso

A. Política de Desistimiento

Introducción

Los consumidores tienen derecho de desistimiento de conformidad con las siguientes disposiciones, entendiéndose por consumidor toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que no puedan atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente:

Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de indicar ningún motivo.

El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que tú o un tercero designado por ti, distinto del transportista, haya tomado posesión de los últimos bienes.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos (HATOR GAMING B.V., Olof Palmelaan 3C, 2729NA Zoetermeer, Países Bajos, Tel.: +31641332427, Email: support@hator.com) de tu decisión de desistir de este contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o por correo electrónico). Puedes utilizar para ello el formulario de desistimiento adjunto o nuestro formulario en línea, aunque no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, es suficiente con que envíes la comunicación relativa al ejercicio de tu derecho de desistimiento antes de que expire dicho plazo.

Condiciones para las devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

El producto debe devolverse dentro de los 14 días posteriores a la entrega
El artículo debe estar sin usar y no presentar signos de desgaste
Deben incluirse todos los embalajes originales, accesorios y contenidos
El producto debe embalarse de forma segura para evitar daños durante el envío de devolución

Nos reservamos el derecho de rechazar las devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y proporciona:

Número de pedido
Nombre del producto
Motivo de la devolución (opcional, pero agradecido)

Tras la aprobación, recibirás las instrucciones para realizar la devolución.

Ten en cuenta:

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te informaremos de la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si se aprueba:

El reembolso se procesará utilizando el método de pago original
El proceso puede tardar varios días laborables dependiendo de tu proveedor de pagos

Podremos aplicar una reducción del importe reembolsado si el producto presenta signos de uso que excedan lo necesario para inspeccionarlo.

Si desistes de este contrato, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de ti, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los costes adicionales derivados de tu elección de un tipo de entrega distinto de la modalidad de entrega estándar más económica ofrecida por nosotros), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que recibamos la comunicación de tu desistimiento de este contrato. Para efectuar dicho reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que empleaste en la transacción original, salvo que hayas acordado expresamente otra cosa con nosotros; en ningún caso se te cobrará ningún cargo por dicho reembolso. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes de vuelta o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Debes devolvernos o entregarnos los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que nos comuniques tu decisión de desistir de este contrato. El plazo se considerará cumplido si envías los bienes antes de que finalice el período de catorce días.

Tú asumirás los costes directos de devolución de los bienes.

Solo serás responsable de la disminución del valor de los bienes si dicha pérdida de valor se debe a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su estado, características y funcionamiento.

Cancelación del pedido

Los pedidos pueden cancelarse antes de que sean enviados.

Si tu pedido ya ha sido enviado, deberás seguir el procedimiento de devolución después de recibir el producto.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros inmediatamente.

En estos casos:

Nosotros asumiremos los gastos de envío de la devolución. Los gastos de devolución se reembolsarán previa presentación de un comprobante de pago válido.
Puedes elegir entre un producto de sustitución o un reembolso completo

El derecho de desistimiento se extingue anticipadamente en el caso de contratos relativos al suministro de bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene si su precinto ha sido retirado después de la entrega.

El derecho de desistimiento no se aplica a los consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no pertenezcan a un Estado miembro de la Unión Europea y cuyo único lugar de residencia y dirección de entrega se encuentren fuera de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato.

Evita dañar o ensuciar los bienes. Devuelve los bienes en su embalaje original junto con todos los accesorios y componentes del embalaje. Utiliza un embalaje exterior protector si es necesario. Si ya no dispones del embalaje original, utiliza un embalaje adecuado para garantizar una protección suficiente frente a posibles daños durante el transporte.
No envíes los bienes a portes debidos.
Ten en cuenta que los puntos 1 y 2 anteriores no constituyen un requisito para el ejercicio efectivo del derecho de desistimiento.

Información de contacto

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones o cancelaciones, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.

B. Formulario de desistimiento

Si deseas desistir del contrato, completa este formulario y envíalo de vuelta.

HATOR GAMING B.V.
Olof Palmelaan 3C
2729NA Zoetermeer
Países Bajos

Email: support@hator.com

Por la presente desisto (*) del contrato celebrado por mí para la compra de los siguientes bienes (*) / la prestación del siguiente servicio (*)

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Pedido el (*) ____________ / recibido el (*) __________________

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Nombre del consumidor

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Dirección del consumidor

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Firma del consumidor (solo para notificaciones en papel)

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Fecha

(*) Táchese lo que no proceda