Política de Devoluciones y Cancelaciones

Derecho de Desistimiento

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo.

El plazo de desistimiento finaliza 14 días después de la fecha en que recibas el producto.

Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca, ya sea por correo electrónico o a través de nuestro formulario online.

Condiciones para las Devoluciones

Para poder realizar una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • El producto debe devolverse en un plazo de 14 días desde su entrega

  • El artículo debe estar sin usar y no presentar signos de desgaste

  • Deben incluirse el embalaje original, todos los accesorios y el contenido completo

  • El producto debe embalarse de forma segura para evitar daños durante el transporte de devolución

Nos reservamos el derecho a rechazar las devoluciones que no cumplan estas condiciones.


Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e indica:

  • Número de pedido

  • Nombre del producto

  • Motivo de la devolución (opcional, pero agradeceremos que lo indiques)

Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones para realizar la devolución.

Ten en cuenta lo siguiente:

  • Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto

  • Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te informaremos de la aprobación o el rechazo del reembolso.

Si se aprueba:

  • El reembolso se efectuará mediante el método de pago utilizado originalmente

  • El proceso puede tardar varios días laborables, dependiendo del proveedor de pagos

Podremos deducir del reembolso cualquier pérdida de valor si el producto presenta signos de uso que excedan lo necesario para examinarlo.

Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros de inmediato.

En estos casos:

  • Nos haremos cargo de los gastos de devolución, que se reembolsarán previa presentación de un justificante de pago válido.

  • Podrás elegir entre la sustitución del producto o el reembolso íntegro.


Cancelación de Pedidos

Los pedidos pueden cancelarse antes de su envío.

Si el pedido ya ha sido enviado, deberás seguir el proceso de devolución después de recibir el producto.


Información de Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones o cancelaciones, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Formulario de Desistimiento

Si deseas desistir del contrato, cumplimenta este formulario y envíanoslo.

A:

HATOR GAMING B.V.
Olof Palmelaan 3C
2729NA Zoetermeer
Países Bajos

Correo electrónico: support@hator.com

Por la presente, desisto (*) del contrato celebrado para la compra de los siguientes bienes (*) o la prestación del siguiente servicio (*):

_______________________________________________________

_______________________________________________________

Pedido el (*) ____________ / recibido el (*) __________________

________________________________________________________
Nombre del consumidor

________________________________________________________
Dirección del consumidor

_____________________________________________________________________
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel)

_________________________
Fecha

(*) Táchese lo que no corresponda.