Terms of service

Зміст

  1. Сфера застосування
  2. Укладення договору
  3. Право на відмову від договору
  4. Ціни та умови оплати
  5. Умови доставки та відправлення
  6. Збереження права власності
  7. Відповідальність за недоліки (гарантія)
  8. Відповідальність
  9. Використання промокодів
  10. Використання подарункових сертифікатів
  11. Кодекс поведінки
  12. Альтернативне вирішення спорів

1) Сфера застосування

1.1 Ці Загальні умови та положення (далі — «Умови») компанії HATOR GAMING B.V. (далі — «ми/нас») застосовуються до всіх договорів щодо постачання товарів, які ти як споживач або підприємець (далі — «ти») укладаєш з нами стосовно товарів, представлених нами в нашому інтернет-магазині. Ми заперечуємо проти включення твоїх власних умов, якщо ми прямо не погодили з тобою інше.

1.2 Ці Загальні умови та положення відповідно застосовуються до договорів щодо надання ваучерів, якщо не зазначено інше.

1.3 Для цілей цих Загальних умов та положень ти є споживачем, якщо укладаєш правочин з метою, що переважно не пов’язана ані з твоєю комерційною діяльністю, ані з самостійною професійною діяльністю.

1.4 Для цілей цих Загальних умов та положень ти вважаєшся підприємцем, якщо є фізичною або юридичною особою чи правоздатним товариством, яке під час укладення правочину діє в межах своєї комерційної або самостійної професійної діяльності.

2) Укладення договору

2.1 Описи товарів, розміщені в нашому інтернет-магазині, не є обов’язковими пропозиціями з нашого боку, а слугують основою для подання тобою обов’язкової пропозиції.

2.2 Ти можеш подати свою пропозицію за допомогою онлайн-форми замовлення, інтегрованої в наш інтернет-магазин. Після того як ти помістиш обрані товари до віртуального кошика та завершиш електронний процес оформлення замовлення, ти подаєш юридично обов’язкову договірну пропозицію щодо товарів, які містяться в кошику, натиснувши кнопку, що завершує процес замовлення.

2.3 Ми можемо прийняти твою пропозицію протягом п’яти днів,

  • надіславши тобі письмове підтвердження замовлення або підтвердження замовлення в текстовій формі (факс або електронна пошта), при цьому вирішальним є момент отримання тобою підтвердження замовлення, або
  • доставивши тобі замовлені товари, при цьому вирішальним є момент отримання тобою товарів, або
  • звернувшись до тебе з вимогою здійснити оплату після оформлення замовлення.

Якщо застосовуються кілька із зазначених вище альтернатив, договір вважається укладеним у момент, коли першою настає одна з вищезазначених обставин. Строк для прийняття твоєї пропозиції починається наступного дня після її відправлення та закінчується наприкінці п’ятого дня після її відправлення. Якщо ми не приймемо твою пропозицію протягом зазначеного вище строку, це вважатиметься відхиленням пропозиції, унаслідок чого ти більше не будеш пов’язаний своїм волевиявленням.

2.4 Якщо ти обираєш спосіб оплати, запропонований PayPal, платіж обробляється постачальником платіжних послуг PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (далі: «PayPal») відповідно до Умов використання PayPal, доступних за адресою https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full, або — якщо ти не маєш облікового запису PayPal — відповідно до Умов платежів без облікового запису PayPal, доступних за адресою https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Якщо ти сплачуєш за допомогою способу оплати, запропонованого PayPal і доступного для вибору під час онлайн-оформлення замовлення, цим ми заявляємо про прийняття твоєї пропозиції в момент, коли ти натискаєш кнопку, що завершує процес замовлення.

2.5 Коли ти подаєш пропозицію через онлайн-форму замовлення нашої компанії, після укладення договору ми зберігаємо текст договору та надсилаємо його тобі в текстовій формі (наприклад, електронною поштою, факсом або листом) після того, як ти подаси своє замовлення. Надалі ми не надаватимемо текст договору окремо. Якщо ти створив обліковий запис користувача в нашому інтернет-магазині до відправлення замовлення, дані замовлення буде архівовано на нашому вебсайті, і ти зможеш безкоштовно отримати до них доступ через свій захищений паролем обліковий запис користувача, ввівши відповідні дані для входу.

2.6 Перед поданням обов’язкового замовлення через нашу онлайн-форму замовлення ти можеш виявити можливі помилки введення, уважно прочитавши інформацію, відображену на екрані. Ефективним технічним засобом для кращого виявлення помилок може бути функція масштабування браузера, яка збільшує відображення на екрані. Ти можеш виправляти введені дані під час електронного процесу оформлення замовлення за допомогою звичайних функцій клавіатури та миші, доки не натиснеш кнопку, що завершує процес замовлення.

2.7 Для укладення договору ти можеш обрати одну з кількох мов. Конкретний вибір мов відображається в інтернет-магазині.

2.8 Обробка замовлень і зв’язок зазвичай здійснюються електронною поштою та за допомогою автоматизованої системи обробки замовлень. Ти повинен переконатися, що адреса електронної пошти, яку ти надаєш для обробки замовлення, є правильною, щоб на неї могли надходити надіслані нами електронні листи. Зокрема, якщо ти використовуєш спам-фільтри, ти повинен переконатися, що всі електронні листи, надіслані нами або третіми особами, яких ми залучили до обробки замовлення, можуть бути доставлені.

3) Право на відмову від договору

3.1 Споживачі, як правило, мають право на відмову від договору.

3.2 Додаткову інформацію про право на відмову від договору ти можеш знайти в нашій політиці відмови від договору.

3.3 Споживачі також можуть подати заяву про відмову від договору в електронній формі, використовуючи нашу онлайн-форму відмови від договору.

3.4 Право на відмову від договору не застосовується до споживачів, які на момент укладення договору не є громадянами держави-члена Європейського Союзу та чиє єдине місце проживання й адреса доставки на момент укладення договору знаходяться за межами Європейського Союзу.

4) Ціни та умови оплати

4.1 Якщо в описі товару не зазначено інше, вказані ціни є загальними цінами, що включають встановлений законом податок з продажу. Будь-які додаткові витрати на доставку та відправлення вказуються окремо у відповідному описі товару.

4.2 У разі доставки до країн за межами Європейського Союзу в окремих випадках можуть виникнути додаткові витрати, за які ми не несемо відповідальності та які маєш сплатити ти. До них належать, наприклад, витрати на грошові перекази, що здійснюються кредитними установами (наприклад, комісії за переказ або конвертацію валюти), або імпортні збори чи податки (наприклад, митні збори). Такі витрати можуть також виникати у зв’язку з грошовими переказами, навіть якщо доставка не здійснюється до країни за межами Європейського Союзу, але ти здійснюєш оплату з країни за межами Європейського Союзу.

4.3 Доступні варіанти оплати будуть повідомлені тобі в нашому інтернет-магазині.

4.4 Якщо ти обираєш спосіб оплати, запропонований через платіжний сервіс «PayPal», платіж буде оброблено через PayPal, при цьому PayPal також може використовувати для цього послуги сторонніх постачальників платіжних послуг. Якщо ми також пропонуємо через PayPal способи оплати, за яких ми здійснюємо попереднє виконання на твою користь (наприклад, покупка за рахунком або оплата частинами), ми передаємо нашу платіжну вимогу PayPal або постачальнику платіжних послуг, уповноваженому PayPal та конкретно названому тобі. Перед прийняттям нашої заяви про відступлення права вимоги PayPal або постачальник платіжних послуг, уповноважений PayPal, проведе перевірку кредитоспроможності на основі наданих даних клієнта. Ми залишаємо за собою право відмовити у вибраному способі оплати в разі негативного результату перевірки кредитоспроможності. Якщо вибраний спосіб оплати буде схвалено, ти повинен сплатити суму рахунку протягом погодженого строку або відповідно до погоджених інтервалів платежів. У такому випадку ти можеш здійснювати платежі з погашенням зобов’язання лише на користь PayPal або постачальника платіжних послуг, уповноваженого PayPal. Однак навіть у разі відступлення вимог ми залишаємося відповідальними за загальні звернення клієнтів, наприклад щодо товарів, строків доставки, відправлення, повернень, рекламацій, заяв про відмову від договору та повернень або кредитних нот.

4.5 Якщо ти обираєш спосіб оплати «SOFORT», платіж обробляється постачальником платіжних послуг SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 München (далі — «SOFORT»). Щоб сплатити суму рахунку через «SOFORT», ти повинен мати рахунок онлайн-банкінгу, активований для участі в «SOFORT», належним чином пройти ідентифікацію під час процесу оплати та підтвердити платіжне доручення перед «SOFORT». Після цього платіжна операція негайно виконується «SOFORT», а кошти списуються з твого банківського рахунку. Додаткову інформацію про спосіб оплати «SOFORT» можна знайти в Інтернеті за адресою https://www.klarna.com/sofort/.

4.6 Якщо ти обираєш спосіб оплати, запропонований через платіжний сервіс «Shopify Payments», обробка платежу здійснюється постачальником платіжних послуг Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Ireland (далі — «Stripe»). Окремі способи оплати, що пропонуються через Shopify Payments, перелічені в нашому інтернет-магазині. Stripe може використовувати інші платіжні сервіси для обробки платежів, до яких можуть застосовуватися спеціальні умови оплати, про які тебе за потреби буде повідомлено окремо. Додаткова інформація про «Shopify Payments» доступна в Інтернеті за адресою https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.

4.7 Якщо ти обираєш спосіб оплати, запропонований через платіжний сервіс «mollie», обробка платежу здійснюється постачальником платіжних послуг Mollie B.V., Keizersgracht 313, 1016 EE Amsterdam, Netherlands (далі — «mollie»). Окремі способи оплати, що пропонуються через mollie, будуть повідомлені тобі в нашому інтернет-магазині. Для обробки платежів mollie може використовувати інші платіжні сервіси, до яких можуть застосовуватися спеціальні умови оплати, про які тебе за потреби буде повідомлено окремо. Додаткова інформація про «mollie» доступна в Інтернеті за адресою https://www.mollie.com/de/.

5) Умови доставки та відправлення

5.1 Якщо ми пропонуємо відправлення товарів, доставка здійснюється в межах визначеної нами зони доставки на вказану тобою адресу доставки, якщо не погоджено інше. Для виконання операції вирішальною є адреса доставки, зазначена в нашій системі обробки замовлення.

5.2 Якщо доставка товарів не відбулася з причин, за які ти несеш відповідальність, ти повинен відшкодувати нам розумні витрати, що виникли внаслідок цього. Це не стосується витрат на первинне відправлення, якщо ти належним чином скористаєшся своїм правом на відмову від договору. Якщо ти належним чином скористаєшся правом на відмову від договору, до витрат на зворотне відправлення застосовуються положення нашої політики відмови від договору.

5.3 Якщо ти дієш як підприємець, ризик випадкової втрати та випадкового погіршення стану проданих товарів переходить до тебе, щойно ми передали товари експедитору, перевізнику або іншій особі чи установі, призначеній для здійснення відправлення. Якщо ти дієш як споживач, ризик випадкової втрати та випадкового погіршення стану проданих товарів, як правило, переходить до тебе або уповноваженої на отримання особи лише після передачі товарів тобі або такій особі. Незважаючи на це, ризик випадкової втрати та випадкового погіршення стану проданих товарів переходить до тебе навіть як до споживача вже з моменту передачі нами товарів експедитору, перевізнику або іншій особі чи установі, призначеній для здійснення відправлення, якщо саме ти доручив експедитору, перевізнику або іншій особі чи установі виконати відправлення, а ми раніше не називали тобі цю особу або установу.

5.4 Ми залишаємо за собою право відмовитися від договору в разі неправильного або неналежного постачання нам товарів. Це застосовується лише в тому випадку, якщо ми не несемо відповідальності за відсутність постачання та належним чином уклали з постачальником конкретну угоду щодо забезпечення поставки. Ми докладемо всіх розумних зусиль для отримання товарів. У разі відсутності товарів або їх часткової доступності тебе буде негайно поінформовано, а сплачена сума буде повернена без затримки.

5.5 Самовивіз неможливий з логістичних причин.

5.6 Ваучери будуть надані тобі таким чином:

  • електронною поштою

6) Збереження права власності

Якщо ми здійснюємо поставку до отримання повної оплати, ми зберігаємо право власності на доставлені товари до повної сплати належної ціни покупки.

7) Відповідальність за недоліки (гарантія)

Якщо в наведених нижче положеннях не зазначено інше, застосовуються законодавчі положення щодо відповідальності за недоліки. Незважаючи на це, до договорів щодо постачання товарів застосовується таке:

7.1 Повідомлення про законну гарантію ЄС

Споживачі, які купують товари в Європейському Союзі, користуються законною гарантією відповідності, що застосовується відповідно до законодавства ЄС та національного законодавства про захист прав споживачів. Тривалість законної гарантії може відрізнятися залежно від країни ЄС.

Додаткову інформацію про твої права за законною гарантією можна знайти в офіційному Повідомленні про законну гарантію ЄС.

 

7.2 Якщо ти дієш як підприємець,

  • ми маємо право обрати вид подальшого виконання;
  • для нових товарів строк позовної давності щодо гарантійних прав становить один рік від дати доставки товарів;
  • для вживаних товарів гарантійні права виключаються;
  • строк позовної давності не починається заново, якщо в межах відповідальності за недоліки здійснюється заміна товару.

7.3 Зазначені вище обмеження відповідальності та скорочені строки не застосовуються

  • до твоїх вимог про відшкодування збитків і витрат,
  • у випадку, якщо ми шахрайським способом приховали недолік,
  • до товарів, які були використані для будівлі відповідно до їх звичайного призначення та спричинили її дефектність,
  • до будь-якого нашого обов’язку надавати оновлення для цифрових продуктів у разі договорів щодо постачання товарів із цифровими елементами.

7.4 Крім того, для підприємців законодавчі строки позовної давності щодо будь-якого наявного законного права регресу залишаються незмінними.

7.5 Якщо ти дієш як споживач, тебе просять повідомляти перевізника про будь-які товари, доставлені з очевидними транспортними пошкодженнями, а також інформувати нас про це. Невиконання цього прохання не впливає на твої законні або договірні вимоги щодо недоліків.

7.6 Виключення з гарантії

Законна гарантія та будь-яка добровільна комерційна гарантія, надана HATOR, не поширюються на дефекти, несправності, пошкодження або втрату функціональності, що виникли внаслідок обставин, відмінних від виробничих дефектів, дефектів матеріалів або якості виготовлення.

Гарантійне покриття не застосовується, якщо заявлений дефект або пошкодження повністю або частково виникли внаслідок:
  • випадкового пошкодження, недбалості, неправильного використання, зловживання, неналежного поводження, неналежного зберігання або неналежного транспортування;
  • невикористання продукту відповідно до чинної документації користувача, інструкцій з безпеки або його призначення;
  • впливу рідин, вологи, надмірної вологості, конденсації, корозійних речовин, хімікатів, надмірної кількості пилу, бруду, піску або інших чинників навколишнього середовища, що виходять за межі передбачених умов експлуатації продукту;
  • розливів, потрапляння рідини, затоплення або інших видів пошкодження водою чи іншими рідинами, якщо продукт прямо не позиціонується та не сертифікований як такий, що забезпечує захист від такого впливу;
  • пошкоджень від ударів, падінь, здавлювання, згинання, надмірного механічного навантаження, неправильного монтажу або інших видів фізичного пошкодження;
  • модифікацій, змін, розбирання, спроб ремонту, технічного обслуговування, зміни прошивки або заміни компонентів, виконаних будь-якою особою або постачальником послуг, не уповноваженим HATOR;
  • використання несумісних аксесуарів, блоків живлення, зарядного обладнання, батарей, кабелів, запасних частин, програмного забезпечення або компонентів третіх сторін;
  • косметичних пошкоджень, які не впливають на функціональність продукту, включно з подряпинами, вм’ятинами, зміною кольору, вицвітанням, зношенням покриттів, нанесених позначень, декоративних елементів або іншими ознаками звичайного використання;
  • нормального зношення внаслідок звичайного використання продукту, включно, але не обмежуючись, зношенням ковпачків клавіш, перемикачів, ніжок миші, кабелів, роз’ємів, амбушур, наголів’їв, матеріалів оббивки, підлокітників, коліщаток, газліфтів, чохлів, покриттів, декоративних елементів або подібних витратних і зношуваних компонентів;
  • пошкоджень, спричинених нещасними випадками, пожежею, димом, впливом екстремальних температур, стрибками напруги, неналежним електроживленням, блискавкою, стихійними лихами або іншими зовнішніми причинами, що перебувають поза межами розумного контролю HATOR;
  • комерційного, промислового, орендного, інституційного або іншого використання, що перевищує передбачене споживче використання продукту, якщо таке використання сприяло виникненню заявленого дефекту;
  • продуктів, у яких серійний номер, ідентифікаційна етикетка, регуляторне маркування або пломба, що свідчить про втручання, були видалені, змінені, пошкоджені або стали нерозбірливими настільки, що розумна ідентифікація продукту більше неможлива.
Жодне положення цього розділу не обмежує та не виключає права, які не можуть бути виключені або обмежені відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів.

Якщо перевірка, діагностика або технічна оцінка обґрунтовано встановлює, що заявлена проблема не покривається гарантією, HATOR залишає за собою право відмовити в гарантійному обслуговуванні. У таких випадках клієнт може нести відповідальність за витрати на зворотне відправлення та, за потреби, за витрати на запитану позагарантійну перевірку, ремонт, запасні частини або пов’язані сервісні витрати.

Якщо буде встановлено, що продукт не має несправності, не має відтворюваного дефекту або має дефект, що виник унаслідок обставин, виключених цим розділом, продукт може бути повернений клієнту без ремонту або заміни за гарантією.

7.7 Перевірка, негарантійні звернення та витрати на обслуговування

Продукти, подані для гарантійного обслуговування, можуть підлягати перевірці, діагностиці, тестуванню або технічній оцінці з метою визначення характеру та причини заявленої проблеми й встановлення того, чи покривається звернення гарантією.

Якщо це обґрунтовано необхідно, HATOR може запросити додаткову інформацію, фотографії, відео, підтвердження покупки або інші допоміжні матеріали для оцінки гарантійного звернення.

Якщо перевірка підтвердить, що заявлена проблема покривається відповідною гарантією, HATOR надасть належне гарантійне вирішення відповідно до чинного законодавства та цих Умов.

Якщо перевірка встановить, що:

  • заявлена проблема не покривається гарантією;
  • на продукт вплинули обставини, виключені з гарантійного покриття відповідно до Розділу 7.5;
  • жодного дефекту не виявлено;
  • заявлену проблему неможливо відтворити попри проведення обґрунтованого тестування; 
  • або встановлено, що продукт працює в межах своїх нормальних технічних характеристик,

HATOR може відмовити в гарантійному обслуговуванні.

У таких випадках клієнт може нести відповідальність за обґрунтовані витрати, пов’язані з опрацюванням звернення, включно з витратами на відправлення та транспортування продукту, перевірку, діагностичні послуги, запасні частини та будь-які запитані позагарантійні ремонтні послуги, якщо це дозволено чинним законодавством.

Жодні платні ремонтні роботи не виконуватимуться без попереднього погодження клієнта. Якщо позагарантійний ремонт технічно можливий, HATOR може надати клієнту попередню оцінку відповідних витрат до початку будь-яких ремонтних робіт.

Якщо клієнт відмовляється від запропонованого позагарантійного ремонту або не відповідає протягом розумного строку після отримання інформації про результати перевірки, HATOR може повернути продукт без ремонту. За таких обставин клієнт може нести відповідальність за обґрунтовані витрати, пов’язані з відправленням і транспортуванням продукту, а також з опрацюванням звернення, якщо це дозволено чинним законодавством.

Жодне положення цього Розділу не обмежує та не виключає права, які не можуть бути обмежені або виключені відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів.


8) Відповідальність

Продавець несе перед тобою відповідальність за всі договірні, квазідоговірні та законодавчі вимоги, включно з деліктними вимогами про відшкодування збитків і витрат, таким чином:

8.1 Ми несемо необмежену відповідальність на будь-якій правовій підставі

  • у випадках умислу або грубої недбалості,
  • у випадках умисного або необережного заподіяння шкоди життю, здоров’ю або тілесній недоторканності,
  • на підставі гарантійного зобов’язання, якщо не зазначено інше,
  • на підставі обов’язкової відповідальності, наприклад відповідно до Закону про відповідальність за продукцію.

8.2 Якщо ми через недбалість порушуємо істотне договірне зобов’язання, відповідальність обмежується передбачуваною шкодою, типовою для такого виду договору, якщо ми не несемо необмеженої відповідальності відповідно до попереднього пункту. Істотними договірними зобов’язаннями є зобов’язання, які договір покладає на нас відповідно до його змісту для досягнення мети договору, виконання яких є необхідним для належного виконання договору та на дотримання яких ти зазвичай можеш розраховувати.

8.3 В інших випадках наша відповідальність виключається.

8.4 Наведені вище положення про відповідальність також застосовуються до нашої відповідальності за наших виконавців та законних представників.

9) Використання промокодів

9.1 Ваучери, які ми безкоштовно видаємо в межах рекламних кампаній із визначеним строком дії та які ти не можеш придбати (далі — «промокоди»), можуть бути використані лише в нашому інтернет-магазині та лише протягом зазначеного строку.

9.2 Окремі товари можуть бути виключені з акції з використанням промокоду, якщо відповідне обмеження зазначено у змісті твого промокоду.

9.3 Промокоди можуть бути використані лише до завершення процесу оформлення замовлення. Подальше зарахування неможливе.

9.4 Для одного замовлення ти можеш використати лише один промокод.

9.5 Вартість товарів повинна бути щонайменше дорівнювати сумі промокоду. Залишок коштів не повертається.

9.6 Якщо суми промокоду недостатньо для покриття вартості твого замовлення, ти можеш обрати один з інших запропонованих нами способів оплати для сплати різниці.

9.7 Баланс промокоду не виплачується готівкою та не приносить відсотків.

9.8 Промокод не відшкодовується, якщо ти повертаєш товари, повністю або частково оплачені промокодом, у межах свого законного права на відмову від договору.

9.9 Промокод призначений виключно для використання особою, чиє ім’я на ньому зазначено. Промокод не може бути переданий третім особам. Ми маємо право, але не зобов’язані, перевіряти матеріальне право відповідного власника промокоду.

10) Використання подарункових сертифікатів

10.1 Ваучери, які можна придбати через наш інтернет-магазин (далі — «подарункові сертифікати»), можуть бути використані лише в нашому інтернет-магазині, якщо на самому ваучері не зазначено інше.

10.2 Подарункові сертифікати та залишки коштів на подарункових сертифікатах можуть бути використані до кінця третього року після року придбання. Залишок коштів буде доступний тобі до дати закінчення строку дії.

10.3 Подарункові сертифікати можуть бути використані лише до завершення процесу оформлення замовлення. Подальше зарахування неможливе.

10.4 Для одного замовлення можна використати кілька подарункових сертифікатів.

10.5 Подарункові сертифікати можуть бути використані лише для придбання товарів, а не для придбання інших подарункових сертифікатів.

10.6 Якщо вартості подарункового сертифіката недостатньо для покриття вартості замовлення, для сплати різниці можна обрати один з інших запропонованих нами способів оплати.

10.7 Баланс подарункового сертифіката не виплачується готівкою та не приносить відсотків.

10.8 Подарунковий сертифікат призначений виключно для використання особою, чиє ім’я на ньому зазначено. Подарунковий сертифікат не може бути переданий третім особам. Ми маємо право, але не зобов’язані, перевіряти матеріальне право відповідного власника подарункового сертифіката.

11) Кодекс поведінки

Ми дотримуємося правил «Google Customer Reviews», з якими можна ознайомитися онлайн за адресою https://support.google.com/merchants/topic/7105962.


Ми дотримуємося критеріїв якості Trusted Shops, з якими можна ознайомитися онлайн за адресою https://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf.

12) Альтернативне вирішення спорів

Ми не зобов’язані та не маємо наміру брати участь у процедурах вирішення спорів перед органом споживчого арбітражу.