Процедура отримання відправлення DPD

Цей документ є невід’ємною частиною умов продажу, що застосовуються в нашому магазині. Оформлюючи замовлення з доставкою на території Республіки Польща, Покупець підтверджує, що ознайомився з цією процедурою, прийняв її та зобов’язується її дотримуватися.

1. Чому ця процедура важлива

Кожне відправлення, що надсилається з нашого складу, містить товари певної вартості та захищене таким чином, щоб запобігти непомітному втручанню в його вміст під час транспортування. Ця процедура розроблена для захисту ваших інтересів і забезпечення належного розгляду будь-якої потенційної скарги або претензії.

Процедура ґрунтується на чинному польському законодавстві, зокрема на статті 545 § 2 Цивільного кодексу Польщі та положеннях Закону про транспортне право від 15 листопада 1984 року. Дотримання цієї процедури забезпечує можливість чітко визначити відповідальність у разі пошкодження або втрати вмісту відправлення.

Будь ласка, уважно ознайомтеся з цим документом до запланованої доставки.

2. Як ми захищаємо ваше відправлення

Кожна посилка, що залишає наш склад:

a) Запечатана брендованою захисною стрічкою

Стрічка з нашим логотипом наноситься на всі стики картонної коробки. Будь-яка спроба її видалення залишає постійні та видимі сліди на поверхні пакування.

b) Позначена захисними пломбами з індикацією втручання

Спеціальні антивандальні наліпки, розміщені в ключових місцях, зокрема на стиках коробки та кришці, видимо й незворотно пошкоджуються у разі спроби відкриття. Після втручання з’являється характерний напис «VOID OPENNED FRAUD», який неможливо усунути повторним наклеюванням наліпки.

c) Зважена та сфотографована перед відправленням

Кожне відправлення зважується на сертифікованих вагах безпосередньо перед передачею кур’єру. Точна фактична вага, включно з пакуванням, фіксується на фото та надсилається вам в електронному листі з підтвердженням відправлення.

Важлива примітка щодо етикетки DPD:
Вага, зазначена на транспортній етикетці DPD, може відрізнятися від фактичної ваги. DPD Polska використовує систему об’ємної ваги — для відправлень із великими габаритами, але малою фактичною вагою, система DPD може відображати тарифну вагу, що перевищує фізичну вагу. Це стандартна практика в галузі та не свідчить про порушення. Орієнтиром для перевірки ваги завжди є фактична вага, зазначена в нашому електронному листі, а не значення на етикетці DPD.

d) Позначена повною транспортною етикеткою DPD

Етикетка містить дані відправника й одержувача, дату відправлення, номер відстеження та поле з інформацією про вагу відправлення, тобто тарифну вагу. Поле ваги автоматично друкується системою DPD і за нормальних умов транспортування не повинно бути пошкодженим або нечитабельним.

3. Підготовка до доставки — дії перед доставкою

3.1 Перевірка та налаштування вашого облікового запису DPD

DPD Polska пропонує варіанти доставки, які можуть унеможливити належну перевірку відправлення в присутності кур’єра та обмежити можливість успішного подання претензії.

Перед запланованою доставкою, будь ласка, перевірте та вимкніть такі опції в застосунку DPD Mobile або у вашому обліковому записі DPD:

• доставка сусіду;
• залишення посилки біля дверей або у визначеному «безпечному місці»;
• доставка за відсутності одержувача;
• автоматичне перенаправлення до пункту DPD Pickup після першої невдалої спроби доставки.

3.2 Доступність у момент доставки

Після відправлення ви отримаєте повідомлення від DPD з орієнтовним часом доставки. Будь ласка, забезпечте свою присутність за адресою доставки протягом цього періоду.

Якщо ви не можете отримати відправлення особисто, будь ласка:

• скористайтеся застосунком DPD, щоб змінити дату доставки, а не спосіб доставки;
• або доручіть довіреному повнолітньому члену вашого домогосподарства отримати відправлення від вашого імені, виконати перевірку, описану в розділі 5, і негайно повідомити вас про стан посилки.

4. Сценарії доставки та порядок дій

4.1 Особисте отримання від кур’єра — рекомендований сценарій

Це єдиний сценарій, за якого можна повністю застосувати стандартну процедуру, включно зі складанням акта про пошкодження в присутності кур’єра. Процедуру перевірки описано в розділі 5.

4.2 Отримання в пункті DPD Pickup

Якщо відправлення було перенаправлено до пункту DPD Pickup:

• перед отриманням огляньте зовнішній стан пакування в присутності працівника пункту видачі;
• у разі видимих невідповідностей попросіть працівника зафіксувати цей факт у системі DPD під час видачі, бажано з фотографіями;
• одразу після виходу з пункту видачі підготуйте фото- та відеодокументацію, описану в розділі 6, до відкриття посилки.

4.3 Посилка залишена біля дверей або в «безпечному місці»

Якщо відправлення було залишене біля ваших дверей або в іншому місці без вашої безпосередньої присутності:

• не відкривайте посилку одразу — спершу підготуйте повну фото- та відеодокументацію невідкритого пакування відповідно до розділу 6;
• перевірте всі захисні елементи, перелічені в розділі 5;
• якщо у вас є будь-які сумніви щодо цілісності відправлення, негайно, у той самий день, повідомте про це DPD через гарячу лінію або форму скарги та надішліть документацію на support@hator.gg.

4.4 Доставка сусіду

Якщо відправлення було доставлено сусіду:

• під час отримання посилки від сусіда виконайте ті самі процедури перевірки, що описані в розділі 5;
• уточніть у сусіда точний стан посилки на момент її отримання від кур’єра;
• перед відкриттям посилки підготуйте фото- та відеодокументацію;
• у разі будь-яких невідповідностей дійте відповідно до розділу 7.

4.5 Отримання з поштомату DPD

Процедура аналогічна розділу 4.3 — ключове значення має фото- та відеодокументація, створена до відкриття відправлення, одразу після його отримання з поштомату.

5. Перевірка під час отримання

У присутності кур’єра або негайно після отримання в інших сценаріях, будь ласка, перевірте таке:

• Цілісність зовнішнього пакування — чи має коробка ознаки відкриття, повторного заклеювання, порізів, проколів або структурних пошкоджень?
• Стан брендованої захисної стрічки — чи стрічка неушкоджена та без ознак зняття або повторного наклеювання?
• Стан захисних пломб з індикацією втручання — чи пломби неушкоджені та без написів «VOID OPENNED FRAUD» або будь-яких ознак спроби відкриття?
• Повнота та читабельність транспортної етикетки DPD — особливо поле з вагою відправлення, яке має залишатися видимим і читабельним незалежно від відображеного значення.
• Перевірка фактичної ваги — електронний лист із підтвердженням відправлення містить фактичну вагу відправлення, виміряну перед відправленням.

Орієнтовні приклади ваги:

Рекомендована перевірка:
Якщо у вас є кухонні або підлогові ваги, будь ласка, зважте посилку перед відкриттям і порівняйте результат із фактичною вагою, зазначеною в нашому електронному листі. Будь ласка, зафіксуйте результат фотографією.

Попереджувальна ознака:
Розбіжність понад 200 грамів між фактичною вагою, зазначеною нами, і вагою, виміряною вами, може свідчити про можливе втручання у вміст відправлення. У такому випадку негайно дійте відповідно до розділу 7.

6. Фото- та відеодокументація

Незалежно від способу доставки, у разі будь-яких сумнівів щодо стану відправлення візуальна документація, створена до відкриття пакування, є ключовим доказом для розгляду претензії.

Що потрібно задокументувати

Фотографії:

• загальні види всієї посилки з усіх боків;
• крупні плани етикетки DPD з видимим номером відстеження та вагою;
• крупні плани захисних пломб;
• крупні плани брендованої стрічки;
• крупні плани будь-яких підозрілих ділянок.

Відео:

Безперервний запис без монтажних склейок, що показує:

• посилку з усіх боків до відкриття;
• процес відкриття;
• виймання вмісту.

Технічні вимоги до документації

• дата й час мають бути чітко видимими, більшість смартфонів автоматично зберігає цю інформацію в метаданих файлу;
• номер відстеження DPD на етикетці має бути чітко читабельним;
• стан захисних пломб має бути чітко видимим;
• усі шість сторін коробки мають бути повністю видимими.

Дуже важливо: відеозапис, зроблений після того, як пакування вже було відкрито, має значно нижчу доказову цінність і може бути визнаний недостатнім для прийняття претензії.

7. Процедура у разі виявлення невідповідностей

7.1 Особисте отримання від кур’єра

Якщо виявлено будь-які невідповідності, будь ласка, оберіть один із таких варіантів:

Варіант A — відмовитися від прийняття відправлення

Ви можете відмовитися приймати посилку від кур’єра. Кур’єр поверне її відправнику, а ви повинні негайно повідомити нас електронною поштою на support@hator.com.

Варіант B — прийняти відправлення та попросити скласти акт про пошкодження

Прийміть посилку та попросіть кур’єра скласти акт DPD про пошкодження.

Акт має містити:

• номер відстеження відправлення;
• дату й час доставки;
• детальний опис невідповідностей;
• підписи кур’єра та одержувача.

В обох випадках, будь ласка, без зволікання, протягом 24 годин, надішліть нам повну документацію разом із номером вашого замовлення на support@hator.com.

7.2 Отримання без прямого контакту з кур’єром

Не відкривайте відправлення — збережіть його в тому стані, у якому воно було отримане.

Підготуйте повну фото- та відеодокументацію відповідно до розділу 6.

Повідомте про проблему DPD у той самий день — через гарячу лінію (+48 22 577 55 55, +48 801 400 373) або через форму скарги, доступну на www.dpd.com.pl. Будь ласка, збережіть номер звернення/реєстраційний номер.

https://www.dpd.com/pl/pl/o-dpd/kontakt-2/dzial-obslugi-klienta/

Повідомте нас протягом 24 годин електронною поштою на support@hator.com, додавши номер замовлення, повну фото- та відеодокументацію, номер звернення DPD і короткий опис виявлених невідповідностей.

8. Строки

9. Правова підстава

• Стаття 545 § 2 Цивільного кодексу Польщі;
• стаття 354 § 2 Цивільного кодексу Польщі;
• стаття 74 Закону про транспортне право від 15 листопада 1984 року;
• стаття 76 Закону про транспортне право;
• стаття 7a Закону про права споживачів від 30 травня 2014 року.

10. Поширені запитання

Чому вага на етикетці DPD відрізняється від ваги в електронному листі?

DPD Polska використовує систему об’ємної ваги. Орієнтиром для перевірки завжди є фактична вага, зазначена в нашому електронному листі, а не значення на етикетці DPD.

Чи можу я відкрити посилку та перевірити вміст у присутності кур’єра?

Так, але це не рекомендовано як перший крок. Спочатку перевірте цілісність пакування та захисні елементи перед відкриттям.

Що робити, якщо кур’єр відмовляється скласти акт про пошкодження?

Кур’єр юридично зобов’язаний скласти акт на вимогу одержувача. У разі відмови зафіксуйте відмову, бажано на відео, занотуйте ім’я кур’єра та реєстраційний номер транспортного засобу, а також негайно повідомте про це DPD і нас.

Що робити, якщо я не можу бути вдома в момент доставки?

Скористайтеся можливістю DPD змінити дату доставки або доручіть довіреній повнолітній особі з вашого домогосподарства отримати посилку від вашого імені.

Чи застосовується ця процедура також до невеликих замовлень?

Так, процедура однаково застосовується до всіх замовлень незалежно від їхньої вартості.

11. Контакти

Якщо у вас є будь-які запитання, будь ласка, зв’яжіться з нами:

E-mail: support@hator.com
Години роботи служби підтримки: 09:00–18:00