Politique de remboursement

A. Droit de rétractation

Introduction

Les consommateurs disposent d’un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes, étant entendu qu’un consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne relèvent principalement ni de son activité commerciale ni de son activité professionnelle indépendante :

Droit de rétractation

Tu as le droit de te rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à indiquer de motif.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où toi-même ou un tiers désigné par toi, autre que le transporteur, avez pris possession des derniers biens.

Pour exercer ton droit de rétractation, tu dois nous informer (HATOR GAMING B.V., Olof Palmelaan 3C, 2729NA Zoetermeer, Pays-Bas, Tél. : +31641332427, Email : support@hator.com) de ta décision de te rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par courrier postal ou par e-mail). Tu peux utiliser à cet effet le formulaire type de rétractation ci-joint ou notre formulaire en ligne, mais cela n’est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que tu envoies ta notification relative à l’exercice de ton droit de rétractation avant l’expiration de ce délai.

Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant la livraison
L’article doit être inutilisé et ne présenter aucun signe d’usure
Tous les emballages d’origine, accessoires et contenus doivent être inclus
Le produit doit être emballé de manière sécurisée afin d’éviter tout dommage pendant le transport de retour

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.

Procédure de retour

Pour initier un retour, contacte notre équipe d’assistance et indique :

Le numéro de commande
Le nom du produit
Le motif du retour (facultatif, mais apprécié)

Après approbation, tu recevras les instructions de retour.

Merci de noter :

Les frais de retour sont à ta charge, sauf si le produit est défectueux ou incorrect
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous t’informerons de l’acceptation ou du refus de ton remboursement.

En cas d’acceptation :

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé à l’origine
Le traitement peut prendre plusieurs jours ouvrés selon ton prestataire de paiement

Nous pouvons appliquer une réduction du montant remboursé si le produit présente des signes d’utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’inspecter.

Si tu te rétractes du présent contrat, nous te rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de ta part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant de ton choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour où nous recevons ta notification de rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec toi ; en aucun cas, des frais ne te seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que tu aies fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Tu dois nous retourner ou nous remettre les biens sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour où tu nous informes de ta décision de te rétracter du présent contrat. Le délai est respecté si tu expédies les biens avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Tu supportes les coûts directs de retour des biens.

Tu n’es responsable de la dépréciation éventuelle des biens que si cette dépréciation résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition.

Si ta commande a déjà été expédiée, tu devras suivre la procédure de retour après réception du produit.

Produits défectueux ou incorrects

Si tu reçois un article défectueux ou incorrect, contacte-nous immédiatement.

Dans ce cas :

Nous prenons en charge les frais de retour. Les frais de retour te seront remboursés sur présentation d’un justificatif de paiement valide.
Tu peux choisir entre un produit de remplacement ou un remboursement intégral

Le droit de rétractation expire de manière anticipée dans le cas de contrats portant sur la livraison de biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur sceau a été retiré après la livraison.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux consommateurs qui, au moment de la conclusion du contrat, ne résident pas dans un État membre de l’Union européenne et dont le seul lieu de résidence et l’adresse de livraison se situent en dehors de l’Union européenne au moment de la conclusion du contrat.

Évite d’endommager ou de salir les biens. Retourne les biens dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires et composants de l’emballage. Utilise si nécessaire un emballage extérieur de protection. Si tu ne disposes plus de l’emballage d’origine, utilise un emballage approprié afin d’assurer une protection suffisante contre les dommages liés au transport.
N’envoie pas les biens en port dû.
Merci de noter que les points 1 et 2 ci-dessus ne constituent pas une condition préalable à l’exercice effectif du droit de rétractation.

Coordonnées

Si tu as des questions concernant les retours ou les annulations, contacte notre équipe d’assistance.

B. Formulaire de rétractation

Si tu souhaites te rétracter du contrat, remplis ce formulaire et renvoie-le.

HATOR GAMING B.V.
Olof Palmelaan 3C
2729NA Zoetermeer
Pays-Bas

Email : support@hator.com

Par la présente, je me rétracte (*) du contrat que j’ai conclu pour l’achat des biens suivants (*) / la fourniture du service suivant (*)

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Commandé le (*) ____________ / reçu le (*) __________________

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Nom du consommateur

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Adresse du consommateur

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Signature du consommateur (uniquement pour les notifications sur papier)

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Date

(*) Rayer la mention inutile