Загальні положення та умови

Зміст

  1. Сфера застосування
  2. Укладення договору
  3. Право на відмову від договору
  4. Ціни та умови оплати
  5. Умови доставки та відправлення
  6. Збереження права власності
  7. Відповідальність за недоліки товару (гарантія)
  8. Відповідальність
  9. Використання промоційних ваучерів
  10. Використання подарункових ваучерів
  11. Кодекс поведінки
  12. Альтернативне вирішення спорів

1) Сфера застосування

1.1 Ці Загальні положення та умови (надалі — «Умови») компанії HATOR GAMING B.V. (надалі — «ми», «нас») застосовуються до всіх договорів щодо постачання товарів, які ви як споживач або підприємець (надалі — «ви») укладаєте з нами стосовно товарів, представлених нами в нашому інтернет-магазині. Ми заперечуємо проти включення ваших власних положень та умов, якщо інше не було погоджено з вами.

1.2 Ці Загальні положення та умови відповідно застосовуються до договорів щодо постачання ваучерів, якщо інше не передбачено окремо.

1.3 Для цілей цих Загальних положень та умов ви є споживачем, якщо укладаєте правочин з метою, яка переважно не пов’язана з вашою комерційною або самостійною професійною діяльністю.

1.4 Для цілей цих Загальних положень та умов ви вважаєтеся підприємцем, якщо ви є фізичною або юридичною особою чи правоздатним товариством, яке під час укладення правочину діє в межах своєї комерційної або незалежної професійної діяльності.

2) Укладення договору

2.1 Описи товарів, розміщені в нашому інтернет-магазині, не є обов’язковими пропозиціями з нашого боку, а слугують підставою для подання вами обов’язкової пропозиції.

2.2 Ви можете подати свою пропозицію за допомогою онлайн-форми замовлення, інтегрованої в наш інтернет-магазин. Після розміщення вибраних товарів у віртуальному кошику та завершення електронного процесу оформлення замовлення ви подаєте юридично обов’язкову договірну пропозицію щодо товарів, що містяться в кошику, натиснувши кнопку, яка завершує процес оформлення замовлення.

2.3 Ми можемо прийняти вашу пропозицію протягом п’яти днів:

  • надіславши вам письмове підтвердження замовлення або підтвердження замовлення в текстовій формі, наприклад факсом або електронною поштою, при цьому вирішальним є момент отримання вами підтвердження замовлення; або
  • доставивши вам замовлені товари, при цьому вирішальним є момент отримання вами товарів; або
  • запросивши у вас оплату після розміщення вами замовлення.

Якщо застосовуються кілька із зазначених вище варіантів, договір вважається укладеним у той момент, коли першим настає один із таких варіантів. Строк для прийняття вашої пропозиції починається наступного дня після надсилання вашої пропозиції та закінчується наприкінці п’ятого дня після її надсилання. Якщо ми не приймемо вашу пропозицію протягом зазначеного строку, це вважатиметься відхиленням пропозиції, унаслідок чого ви більше не будете пов’язані своєю заявою про намір.

2.4 Якщо ви обираєте спосіб оплати, запропонований PayPal, платіж оброблятиметься платіжним сервісом PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22–24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (надалі — «PayPal»), відповідно до Умов користування PayPal, доступних за адресою https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full, або — якщо у вас немає облікового запису PayPal — відповідно до Умов платежів без облікового запису PayPal, доступних за адресою https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Якщо ви оплачуєте замовлення способом оплати, запропонованим PayPal і доступним під час онлайн-оформлення замовлення, ми цим заявляємо про прийняття вашої пропозиції в момент натискання вами кнопки, яка завершує процес оформлення замовлення.

2.5 Коли ви подаєте пропозицію через онлайн-форму замовлення нашої компанії, ми зберігаємо текст договору після його укладення та надсилаємо його вам у текстовій формі, наприклад електронною поштою, факсом або листом, після подання вами замовлення. Ми не надаватимемо текст договору в інший спосіб після цього. Якщо перед надсиланням замовлення ви створили обліковий запис у нашому інтернет-магазині, дані замовлення будуть заархівовані на нашому вебсайті та можуть бути безкоштовно доступні через ваш захищений паролем обліковий запис після введення відповідних даних для входу.

2.6 Перед розміщенням обов’язкового замовлення через нашу онлайн-форму замовлення ви можете виявити можливі помилки введення, уважно перечитавши інформацію, що відображається на екрані. Ефективним технічним засобом для кращого виявлення помилок введення може бути функція масштабування у вашому браузері, яка збільшує зображення на екрані. Ви можете виправляти свої дані під час електронного процесу оформлення замовлення за допомогою звичайних функцій клавіатури та миші до моменту натискання кнопки, яка завершує процес оформлення замовлення.

2.7 Ви можете обрати різні мови для укладення договору. Конкретний вибір мов відображається в інтернет-магазині.

2.8 Обробка замовлень і комунікація зазвичай здійснюються електронною поштою та за допомогою автоматизованої обробки замовлень. Ви повинні переконатися, що електронна адреса, яку ви вказуєте для обробки замовлення, є правильною, щоб на цю адресу могли надходити електронні листи, які ми надсилаємо. Зокрема, якщо ви використовуєте спам-фільтри, ви повинні переконатися, що всі електронні листи, надіслані нами або третіми сторонами, яких ми залучили для обробки замовлення, можуть бути доставлені.

3) Право на відмову від договору

3.1 Споживачі, як правило, мають право на відмову від договору.

3.2 Додаткову інформацію про право на відмову від договору можна знайти в нашій політиці відмови від договору.

3.3 Споживачі також можуть подати заяву про відмову від договору в електронній формі за допомогою нашої онлайн-форми відмови.

3.4 Право на відмову від договору не застосовується до споживачів, які на момент укладення договору не є громадянами держави-члена Європейського Союзу та чиє єдине місце проживання і адреса доставки на момент укладення договору знаходяться за межами Європейського Союзу.

4) Ціни та умови оплати

4.1 Якщо інше не зазначено в описі товару, наведені ціни є загальними цінами, що включають встановлений законом податок з продажу. Будь-які додаткові витрати на доставку та відправлення будуть окремо зазначені у відповідному описі товару.

4.2 У разі доставки до країн за межами Європейського Союзу в окремих випадках можуть виникати додаткові витрати, за які ми не несемо відповідальності та які повинні бути сплачені вами. До них належать, наприклад, витрати на грошові перекази через кредитні установи, зокрема комісії за переказ або комісії за обмінний курс, а також імпортні мита чи податки, наприклад митні платежі. Такі витрати можуть також виникати у зв’язку з грошовими переказами, навіть якщо доставка здійснюється не до країни за межами Європейського Союзу, але ви здійснюєте оплату з країни за межами Європейського Союзу.

4.3 Доступні способи оплати будуть повідомлені вам у нашому інтернет-магазині.

4.4 Якщо ви обираєте спосіб оплати, запропонований через платіжний сервіс «PayPal», оплата оброблятиметься через PayPal, при цьому PayPal може також використовувати послуги сторонніх платіжних сервісів для цієї мети. Якщо ми також пропонуємо способи оплати через PayPal, за якими ми здійснюємо для вас авансові платежі, наприклад купівлю з оплатою за рахунком або оплату частинами, ми передаємо нашу платіжну вимогу PayPal або платіжному сервісу, залученому PayPal і окремо названому вам. Перед прийняттям нашої заяви про відступлення права вимоги PayPal або платіжний сервіс, залучений PayPal, проведе перевірку кредитоспроможності з використанням наданих клієнтом даних. Ми залишаємо за собою право відмовити у вибраному способі оплати в разі негативного результату перевірки кредитоспроможності. Якщо вибраний спосіб оплати буде схвалено, ви повинні сплатити суму рахунку протягом узгодженого строку оплати або відповідно до узгоджених платіжних інтервалів. У такому разі ви можете здійснювати платежі лише PayPal або платіжному сервісу, залученому PayPal, із погашенням боргу. Однак навіть у разі відступлення права вимоги ми залишаємося відповідальними за загальні запити клієнтів, наприклад щодо товарів, строків доставки, відправлення, повернень, скарг, заяв про відмову від договору та повернення коштів або кредитних нот.

4.5 У разі вибору способу оплати «SOFORT» обробка платежу здійснюється через платіжного провайдера SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 München, Німеччина (надалі — «SOFORT»). Щоб оплатити суму рахунку через «SOFORT», ви повинні мати обліковий запис онлайн-банкінгу, активований для участі в «SOFORT», пройти відповідну автентифікацію під час процесу оплати та підтвердити платіжне доручення для «SOFORT». Платіжна транзакція виконується «SOFORT» одразу після цього, а кошти списуються з вашого банківського рахунку. Додаткову інформацію про спосіб оплати «SOFORT» можна знайти в Інтернеті за адресою https://www.klarna.com/sofort/.

4.6 Якщо ви обираєте спосіб оплати, запропонований через платіжний сервіс «Shopify Payments», обробка платежу здійснюватиметься платіжним провайдером Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Ireland (надалі — «Stripe»). Окремі способи оплати, запропоновані через Shopify Payments, зазначаються в нашому інтернет-магазині. Для обробки платежів Stripe може використовувати інші платіжні сервіси, для яких можуть застосовуватися спеціальні умови оплати; за необхідності на них буде окремо вказано. Додаткова інформація про «Shopify Payments» доступна в Інтернеті за адресою https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.

4.7 Якщо ви обираєте спосіб оплати, запропонований через платіжний сервіс «mollie», обробка платежу здійснюватиметься платіжним провайдером Mollie B.V., Keizersgracht 313, 1016 EE Amsterdam, Netherlands (надалі — «mollie»). Окремі способи оплати, запропоновані через mollie, будуть повідомлені вам у нашому інтернет-магазині. Для обробки платежів mollie може використовувати інші платіжні сервіси, для яких можуть застосовуватися спеціальні умови оплати; за необхідності на них буде окремо вказано. Додаткова інформація про «mollie» доступна в Інтернеті за адресою https://www.mollie.com/de/.

5) Умови доставки та відправлення

5.1 Якщо ми пропонуємо відправлення товарів, доставка здійснюється в межах визначеної нами зони доставки на адресу доставки, надану вами, якщо інше не погоджено. Адреса доставки, зазначена під час обробки нашого замовлення, є вирішальною для виконання угоди.

5.2 Якщо доставка товарів не відбулася з причин, за які ви несете відповідальність, ви повинні відшкодувати нам обґрунтовані витрати, понесені нами внаслідок цього. Це не стосується витрат на первинне відправлення, якщо ви ефективно реалізуєте своє право на відмову від договору. Якщо ви ефективно реалізуєте право на відмову від договору, до витрат на зворотну доставку застосовуються положення, викладені в нашій політиці відмови від договору.

5.3 Якщо ви дієте як підприємець, ризик випадкової втрати та випадкового пошкодження проданих товарів переходить до вас, щойно ми передали товари експедитору, перевізнику або іншій особі чи установі, призначеній для здійснення відправлення. Якщо ви дієте як споживач, ризик випадкової втрати та випадкового пошкодження проданих товарів, як правило, переходить до вас або до особи, уповноваженої отримати товари, лише після передачі товарів вам або такій особі. Незважаючи на це, ризик випадкової втрати та випадкового пошкодження проданих товарів переходить до вас навіть у разі, якщо ви дієте як споживач, щойно ми передали товари експедитору, перевізнику або іншій особі чи установі, призначеній для здійснення відправлення, якщо ви самостійно доручили такому експедитору, перевізнику або іншій особі чи установі здійснити відправлення, а ми раніше не називали вам цю особу чи установу.

5.4 Ми залишаємо за собою право відмовитися від договору в разі неправильного або неналежного постачання товарів нам. Це застосовується лише в тому випадку, якщо ми не несемо відповідальності за ненадходження товарів і з належною обачністю уклали конкретну замінну угоду з постачальником. Ми докладемо всіх розумних зусиль для отримання товарів. У разі недоступності товарів або їх часткової доступності вас буде негайно поінформовано, а сплачена сума буде повернена вам без зволікання.

5.5 Самовивіз неможливий з логістичних причин.

5.6 Ваучери будуть надані вам таким чином:

  • електронною поштою

6) Збереження права власності

Якщо ми здійснюємо попередню поставку, ми зберігаємо право власності на доставлені товари до повної сплати належної купівельної ціни.

7) Відповідальність за недоліки товару (гарантія)

Якщо інше не передбачено наведеними нижче положеннями, застосовуються законодавчі положення щодо відповідальності за недоліки товару. Незважаючи на це, до договорів щодо постачання товарів застосовується таке:

7.1 Якщо ви дієте як підприємець:

  • ми маємо право вибору виду подальшого виконання;
  • для нових товарів строк позовної давності щодо гарантійних прав становить один рік із моменту доставки товарів;
  • для вживаних товарів гарантійні права виключаються;
  • строк позовної давності не починається заново, якщо в межах відповідальності за недоліки здійснюється замінна доставка.

7.2 Зазначені вище обмеження відповідальності та скорочені строки не застосовуються:

  • до ваших вимог про відшкодування збитків і витрат;
  • у випадку, якщо ми шахрайським шляхом приховали недолік;
  • до товарів, які були використані для будівлі відповідно до їх звичайного призначення та спричинили її дефектність;
  • до будь-якого нашого обов’язку надавати оновлення для цифрових продуктів у разі договорів щодо постачання товарів із цифровими елементами.

7.3 Крім того, для підприємців законодавчі строки позовної давності щодо будь-якого наявного законного права регресу залишаються незмінними.

7.4 Якщо ви дієте як споживач, вас просять заявити перевізнику про будь-які товари, доставлені з очевидними транспортними пошкодженнями, і повідомити нас про це. Невиконання цього прохання не впливає на ваші законні або договірні вимоги щодо недоліків товару.

7.5 Гарантійні виключення

Законна гарантія та будь-яка добровільна комерційна гарантія, надана HATOR, не поширюються на дефекти, несправності, пошкодження або втрату функціональності, що виникли внаслідок обставин, відмінних від виробничих дефектів, дефектів матеріалів або якості виготовлення.

Гарантійне покриття не застосовується, якщо заявлений дефект або пошкодження повністю чи частково виникли внаслідок:

  • випадкового пошкодження, недбалості, неправильного використання, зловживання, неналежного поводження, неналежного зберігання або неналежного транспортування;
  • невикористання продукту відповідно до застосовної користувацької документації, інструкцій із безпеки або цільового призначення;
  • впливу рідин, вологи, надмірної вологості, конденсату, корозійних речовин, хімікатів, надмірного пилу, бруду, піску або інших факторів довкілля, що виходять за межі передбачених умов експлуатації продукту;
  • проливання рідин, потрапляння рідини всередину, затоплення або інших форм пошкодження водою чи рідиною, якщо продукт прямо не позиціонується та не сертифікований як такий, що забезпечує захист від такого впливу;
  • ударних пошкоджень, падіння, здавлювання, згинання, надмірного механічного навантаження, неправильного монтажу або інших форм фізичного пошкодження;
  • модифікацій, змін, розбирання, спроб ремонту, сервісного обслуговування, зміни прошивки або заміни компонентів, виконаних будь-якою особою чи сервісним провайдером, не авторизованим HATOR;
  • використання несумісних аксесуарів, блоків живлення, зарядного обладнання, батарей, кабелів, запасних частин, програмного забезпечення або сторонніх компонентів;
  • косметичних пошкоджень, які не впливають на функціональність продукту, включно з подряпинами, вм’ятинами, зміною кольору, вицвітанням, зношенням покриттів, друкованого маркування, декоративних елементів або іншими ознаками нормального використання;
  • нормального зносу внаслідок звичайного використання продукту, включно, але не обмежуючись, зношенням кейкапів, перемикачів, ніжок миші, кабелів, роз’ємів, амбушурів, наголів’їв, матеріалів оббивки, підлокітників, коліщат, газліфтів, чохлів, покриттів, декоративних елементів або подібних витратних і зношуваних компонентів;
  • пошкодження, спричиненого аваріями, вогнем, димом, впливом екстремальних температур, стрибками напруги, неналежним електроживленням, блискавкою, стихійними лихами або іншими зовнішніми причинами, що перебувають поза розумним контролем HATOR;
  • комерційного, промислового, орендного, інституційного або іншого використання, що перевищує передбачене споживче використання продукту, якщо таке використання сприяло виникненню заявленого дефекту;
  • продуктів, у яких серійний номер, ідентифікаційна етикетка, регуляторне маркування або пломба контролю втручання були видалені, змінені, пошкоджені або стали нечитабельними настільки, що ідентифікація продукту більше не є обґрунтовано можливою.

Ніщо в цьому розділі не обмежує та не виключає будь-які права, які не можуть бути виключені або обмежені відповідно до застосовного законодавства про захист прав споживачів.

Якщо перевірка, діагностика або технічна оцінка обґрунтовано встановлюють, що заявлена проблема не покривається гарантією, HATOR залишає за собою право відмовити в гарантійному обслуговуванні. У таких випадках клієнт може нести відповідальність за витрати на зворотну доставку та, якщо застосовно, за будь-яку запитану позагарантійну перевірку, ремонт, запасні частини або пов’язані сервісні витрати.

Якщо буде встановлено, що продукт не має несправності, відтворюваного дефекту або має дефект, що виник унаслідок обставин, виключених із гарантійного покриття згідно з цим розділом, продукт може бути повернений клієнту без ремонту або заміни за гарантією.

7.6 Перевірка, негарантійні звернення та сервісні витрати

Продукти, передані на гарантійне обслуговування, можуть підлягати перевірці, діагностиці, тестуванню або технічній оцінці з метою визначення характеру та причини заявленої проблеми, а також оцінки того, чи покривається звернення гарантією.

За обґрунтованої необхідності HATOR може запросити додаткову інформацію, фотографії, відео, підтвердження покупки або інші супровідні матеріали для допомоги в оцінці гарантійного звернення.

Якщо перевірка підтвердить, що заявлена проблема покривається застосовною гарантією, HATOR надасть відповідний гарантійний засіб правового захисту відповідно до застосовного законодавства та цих Умов.

Якщо перевірка встановить, що:

  • заявлена проблема не покривається гарантією;
  • продукт зазнав впливу обставин, виключених із гарантійного покриття згідно з розділом 7.5;
  • дефект не може бути виявлений;
  • заявлену проблему неможливо відтворити попри розумне тестування;
  • або продукт працює в межах своїх нормальних специфікацій,

HATOR може відмовити в гарантійному обслуговуванні.

У таких випадках клієнт може нести відповідальність за обґрунтовані витрати, пов’язані з обробкою звернення, включно з витратами на доставку та транспортування продукту, перевірку, діагностичні послуги, запасні частини та будь-які запитані послуги позагарантійного ремонту, якщо це дозволено застосовним законодавством.

Платні ремонтні роботи не виконуватимуться без попереднього погодження клієнта. Якщо позагарантійний ремонт є технічно можливим, HATOR може надати клієнту оцінку відповідних витрат до початку будь-яких ремонтних робіт.

Якщо клієнт відхиляє запропонований позагарантійний ремонт або не відповідає протягом розумного строку після отримання інформації про результати перевірки, HATOR може повернути продукт без ремонту. За таких обставин клієнт може нести відповідальність за обґрунтовані витрати, пов’язані з доставкою та транспортуванням продукту, а також з обробкою звернення, якщо це дозволено застосовним законодавством.

Ніщо в цьому розділі не обмежує та не виключає будь-які права, які не можуть бути обмежені або виключені відповідно до застосовного законодавства про захист прав споживачів.

8) Відповідальність

Продавець несе відповідальність перед вами за всі договірні, квазідоговірні та законодавчі вимоги, включно з деліктними вимогами про відшкодування збитків і витрат, таким чином:

8.1 Ми несемо необмежену відповідальність з будь-яких правових підстав:

  • у випадках умислу або грубої недбалості;
  • у випадках умисного або недбалого заподіяння шкоди життю, тілу або здоров’ю;
  • на підставі гарантійної обіцянки, якщо інше не передбачено;
  • на підставі обов’язкової відповідальності, наприклад відповідно до Закону про відповідальність за якість продукції.

8.2 Якщо ми з необережності порушуємо істотне договірне зобов’язання, відповідальність обмежується передбачуваною шкодою, типовою для такого виду договору, якщо ми не несемо необмеженої відповідальності відповідно до попереднього пункту. Істотними договірними зобов’язаннями є зобов’язання, які договір покладає на нас відповідно до свого змісту для досягнення мети договору, виконання яких є необхідним для належного виконання договору та на дотримання яких ви можете регулярно покладатися.

8.3 В інших випадках наша відповідальність виключається.

8.4 Зазначені вище положення про відповідальність також застосовуються щодо нашої відповідальності за наших представників і законних представників.

9) Використання промоційних ваучерів

9.1 Ваучери, які ми безкоштовно видаємо в межах промоційних кампаній із визначеним строком дії та які ви не можете придбати (надалі — «промоційні ваучери»), можуть бути використані лише в нашому інтернет-магазині та лише протягом зазначеного строку.

9.2 Окремі товари можуть бути виключені з ваучерної промоції, якщо відповідне обмеження зазначено в умовах вашого промоційного ваучера.

9.3 Промоційні ваучери можуть бути використані лише до завершення процесу оформлення замовлення. Подальше зарахування неможливе.

9.4 Для одного замовлення можна використати лише один промоційний ваучер.

9.5 Вартість товарів повинна бути щонайменше еквівалентною сумі промоційного ваучера. Ми не повертаємо залишок кредиту.

9.6 Якщо вартості промоційного ваучера недостатньо для покриття вашого замовлення, ви можете обрати один з інших запропонованих нами способів оплати для сплати різниці.

9.7 Кредитний залишок промоційного ваучера не виплачується готівкою та не приносить відсотків.

9.8 Промоційний ваучер не повертається, якщо ви повертаєте товари, повністю або частково оплачені промоційним ваучером, у межах вашого законного права на відмову від договору.

9.9 Промоційний ваучер призначений лише для використання особою, зазначеною в ньому. Промоційний ваучер не може бути переданий третім особам. Ми маємо право, але не зобов’язані, перевірити матеріальне право відповідного власника ваучера.

10) Використання подарункових ваучерів

10.1 Ваучери, які можна придбати через наш інтернет-магазин (надалі — «подарункові ваучери»), можуть бути використані лише в нашому інтернет-магазині, якщо інше не зазначено на ваучері.

10.2 Подарункові ваучери та залишок кредиту за подарунковими ваучерами можуть бути використані до кінця третього року після року покупки. Залишок кредиту буде зарахований вам до закінчення строку дії.

10.3 Подарункові ваучери можуть бути використані лише до завершення процесу оформлення замовлення. Подальше зарахування неможливе.

10.4 Для одного замовлення можна використати кілька подарункових ваучерів.

10.5 Подарункові ваучери можуть використовуватися лише для придбання товарів, а не для придбання інших подарункових ваучерів.

10.6 Якщо вартості подарункового ваучера недостатньо для покриття замовлення, для сплати різниці можна обрати один з інших запропонованих нами способів оплати.

10.7 Кредитний залишок подарункового ваучера не виплачується готівкою та не приносить відсотків.

10.8 Подарунковий ваучер призначений лише для використання особою, зазначеною в ньому. Подарунковий ваучер не може бути переданий третім особам. Ми маємо право, але не зобов’язані, перевірити матеріальне право відповідного власника ваучера.

11) Кодекс поведінки

Ми дотримуємося рекомендацій «Google Customer Reviews», з якими можна ознайомитися онлайн за адресою https://support.google.com/merchants/topic/7105962.

Ми дотримуємося критеріїв якості Trusted Shops, з якими можна ознайомитися онлайн за адресою https://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf.

12) Альтернативне вирішення спорів

Ми не зобов’язані та не маємо наміру брати участь у процедурі вирішення спорів перед споживчим арбітражним органом.